UPDATE 3 SEPTEMBER 2026
UPDATE 3 SEPTEMBER 2026 – VOOR ONS IS DE MAAT INMIDDELS VOL Inmiddels is het 3 september en opnieuw hebben wij geen inhoudelijke reactie ontvangen op de concrete vragen die wij bij DAS hebben neergelegd. Na alles wat er inmiddels is gebeurd, vinden wij dit niet langer alleen teleurstellend. Wij vinden het onacceptabel. Onze klacht over de communicatie is door DAS zelf gedeeltelijk gegrond verklaard. Daarmee heeft DAS erkend dat de communicatie en informatievoorziening in ons dossier op onderdelen onvoldoende zijn geweest. Vervolgens hebben wij heel concreet aangegeven welke inhoudelijke vragen nog steeds onbeantwoord zijn. En wat gebeurt er daarna? Opnieuw blijft het stil. Dat is voor ons inmiddels tekenend voor de manier waarop dit dossier wordt behandeld. Het probleem wordt door DAS erkend, maar wij ervaren vervolgens niet dat het erkende probleem daadwerkelijk wordt hersteld. Op onze eerdere Trustpilot-review reageerde het webcareteam van DAS dat men “hoopt dat er alsnog duidelijkheid komt over de openstaande punten”. Maar wij hoeven niet te hopen op duidelijkheid. DAS is zelf de partij die deze duidelijkheid moet geven. Wat het voor ons nóg moeilijker te begrijpen maakt, is dat DAS op de eigen website trots vermeldt dat er meer dan 800 juridisch specialisten werkzaam zijn. Met zo'n enorme hoeveelheid juridische expertise binnen de organisatie vragen wij ons inmiddels werkelijk af waarom het blijkbaar zo moeilijk is om één dossier daadwerkelijk voortvarend op te pakken en concrete vragen van een verzekerde inhoudelijk te beantwoorden. Wij krijgen inmiddels bijna het gevoel dat niemand zich geroepen voelt om verantwoordelijkheid voor ons dossier te nemen. Meer dan 800 juridische specialisten klinkt indrukwekkend op een website, maar als je als verzekerde vervolgens keer op keer zelf achter antwoorden aan moet en inhoudelijke reacties uitblijven, heb je aan zo'n getal in de praktijk bijzonder weinig. Wij vragen geen standaardreacties, geen begrip voor onze frustratie en geen nieuwe opsomming van contactmomenten. Wij vragen al geruime tijd om concrete antwoorden op concrete vragen over ons eigen dossier, de beoordeling van het door ons aangeleverde bewijs en de wijze waarop bepaalde conclusies tot stand zijn gekomen. Het wringt des te meer dat er kennelijk wél tijd is om openbaar op een Trustpilot-review te reageren, terwijl wij als verzekerden nog steeds wachten op inhoudelijke beantwoording van vragen die al bij DAS bekend zijn. Een klacht gedeeltelijk gegrond verklaren heeft voor ons weinig waarde wanneer het tekort dat daarmee wordt erkend vervolgens niet daadwerkelijk wordt hersteld. Wij betalen premie voor rechtsbijstand. Wanneer wij die rechtsbijstand daadwerkelijk nodig hebben, mogen wij minimaal verwachten dat ons dossier zorgvuldig wordt behandeld, beslissingen behoorlijk worden uitgelegd en concrete vragen binnen een redelijke termijn inhoudelijk worden beantwoord. Voor ons is de maat inmiddels vol.
Geschreven door kim kuipers op 08 sep. 2026