30 rvs schroeven besteld op 17…
30 rvs schroeven besteld op 17 augustus. Op de site geen info over levertijd. Geen track en trace code ontvangen. Wel een proforma factuur na betaling. Even bellen dan maar. Dan begint de ellende een digitale assistent die vraagt allerlei nummers in te voeren die het vervolgens niet begrijpt. Na een stuk of 5 keer lukt het uiteindelijk wel. Dan hoop je dat je iemand van vlees en bloed te spreken krijgt maar nee er wordt een ticket aangemaakt en je zal per mail worden benaderd. Blijkt dat het artikel niet geleverd kan worden omdat het niet volledig op voorraad is. Verwachting is dat het op 2 september wordt verstuurd. Eerst nog even gevraagd of ze alvast van de 30 schroeven de in voorraad zijnde 10 stuks alvast te sturen zodat ik aan de slag kon. Dat was mogelijk voor een bedrag van meer dan € 4,— extra bezorgkosten. Dat voor 10 schroefjes die je zo in stevige enveloppe als briefpost kan versturen?? Laat maar zitten ik wacht wel tot 2 september. Op 1 september nog geen track en trace code. Maar weer een mail geschreven met de vraag wanneer ik ze nu kon verwachten en als ze dat niet wisten de 10 stuks dan maar te versturen en de rest van de bestelling te cancelen. Vervolgens geen antwoord meer gekregen wanneer ze wel geleverd konden worden maar gelijk een mail dat de 10 stuks geleverd zouden worden en de overige 20 waren gecanceld. Blijkbaar wisten ze nog steeds niet wanneer ze zelf het materiaal aangeleverd zouden krijgen. Wat een bedrijfsvoering?? Uiteindelijk wel een deel van het geld terug gekregen + de levering van de 10 stuks die wel op voorraad lagen. Maar wat een gedoe voor 30 schroefjes. Ik kan het bedrijf maar één advies geven. Schaf die stomme digitale assistent af. Ik ben er van overtuigd dat dit uiteindelijk veel sneller en efficiënter werkt en veel klantvriendelijker is en zorg vervolgens dat het duidelijker is wat de levertijd is. Zinnen als verwachte levertijd is: moet je vervangen door wordt geleverd op: Daar moet je je bedrijfsvoering op aanpassen anders zal je trustpilot score nooit stijgen.
Geschreven door Arno op 08 sep. 2026