Trage levering
Ik ben erg teleurgesteld in de online klantenservice van Hunkemöller. Ik heb een BH online besteld. Ik draag altijd hetzelfde type en ben daar normaal erg tevreden over. Even gepast na ontvangst en het zat zoals altijd goed. Na de eerste dag dragen kwam ik er echter achter dat er een productiefout aan het product zit: het bandje zit niet goed door het verstelbare plastic deel, waardoor het bandje niet versteld kan worden en steeds afzakt. In plaats van een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een retour met terugbetaling, kreeg ik het advies om de BH zelf te laten repareren bij een kleermaker en daarna de kosten te declareren, of om naar een winkel te gaan. Juist omdat ik weinig tijd heb voor dit soort gedoe, bestel ik online. Wat mij vooral tegenvalt is dat ik van een bedrijf als Hunkemöller, waar je in de winkels altijd netjes en professioneel wordt geholpen, veel meer verwacht had van het online klantcontact. Helaas voelde de hele afhandeling totaal niet klantgericht en bleef een echte oplossing uit. Jammer, want nu loop ik rond met een BH met een productiefout waarvan het bandje steeds afzakt.
Geschreven door Rik op 16 mei 2026