slechte info voorziening
Ik heb geen probleem met het betalen van tol. Mijn probleem is de manier waarop e-TOL dit communiceert. Tijdens mijn eerste rit zag ik wel het e-TOL-logo. Mijn aandacht ging echter uit naar de vraag hoe ik de tol zou moeten betalen. Ik verwachtte tolpoortjes, een betaalautomaat of een andere directe betaalmogelijkheid. Toen er geen tolpoortjes bleken te zijn, ging ik ervan uit dat de tol automatisch op kenteken zou worden verwerkt en dat ik thuis een factuur of betaalverzoek zou ontvangen. Daardoor heb ik later nog een tweede keer gebruikgemaakt van de A24, in dezelfde veronderstelling. Pas na ontvangst van een betalingsherinnering ontdekte ik dat ik zelf binnen 72 uur via de website had moeten betalen. Mijn grootste bezwaar is de zogenaamde "betalingsherinnering". Een herinnering hoort iemand de kans te geven alsnog te betalen. In plaats daarvan wordt direct € 9 aan herinneringskosten gerekend voor een tolbedrag van € 1,59. Dat voelt niet als een herinnering, maar als een boete. Als e-TOL echt wil voorkomen dat mensen dit overkomt, plaats dan vóór én na de tunnel een groot bord met één duidelijke boodschap: LET OP: U MOET ZÉLF BINNEN 72 UUR DE TOL BETALEN VIA E-TOL.NL Als honderdduizenden automobilisten een betalingsherinnering ontvangen, ligt het probleem niet alleen bij de weggebruiker, maar ook bij de manier waarop het systeem is ingericht.
Geschreven door Ilonka Schutte op 07 aug. 2026