0,0 medewerking of communicatie
Op 15 mei heb ik een inruildeal aangemaakt. Toen ik mijn telefoon een paar dagen later wilde verzenden, bleek dat er geen barcode bij de bevestigingsmail zat. Ik gebeld: moest een nieuwe deal aanmaken, want wegens een technische storing kon de barcode niet alsnog worden verzonden. Nieuwe deal aangemaakt: inruilwaarde met 24 euro gedaald. Ik heb daarom bij het verzenden de oorspronkelijke deal gestopt en gevraagd of van die waarde kon worden uitgegaan. Hierover heb ik vervolgens contact opgenomen met de klantenservice. Geen enkele vorm van begrip of medewerking, en uiteindelijk ‘zou men het navragen’ anderhalve week niks gehoord, dus ik weer bellen: ik moest bewijs sturen dat er geen barcode bij de bevestigingsmail van de eerst aangemaakte deal zat. Meteen gedaan, weer geen reactie. Twee maal navraag gedaan: het ligt bij de afdeling, dus afwachten. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en ik heb nog geen geld ontvangen en ook geen reactie. Kennelijk is het erg moeilijk om, na het ontvangen van bewijsstukken, een besluit te nemen over een simpel en redelijk verzoek dat het gevolg is van een technisch probleem aan de zijde van Likewise.
Geschreven door Miranda op 08 sep. 2026