6 maanden zonder geld na inruil
⁸6 maanden zonder geld na inruil – telefoon aantoonbaar afgeleverd In februari heb ik via Vodafone gebruikgemaakt van een inruildeal voor mijn Samsung Galaxy S24 Ultra. Voor het toestel zou ik ongeveer €420 ontvangen. Bij mijn nieuwe telefoon zat een instructiekaart met uitleg over hoe ik mijn oude toestel moest verpakken en opsturen. Deze kaart moest volgens de instructies samen met de telefoon in de doos worden gedaan. Ik ben eerst met het pakket naar een Vodafone-winkel in Oosterhout gegaan. De medewerkers daar wilden de verzending niet voor mij afhandelen en adviseerden mij om het pakket zelf via PostNL te versturen, omdat dit volgens hen sneller zou zijn. Dat heb ik gedaan. De telefoon is verzekerd via PostNL verstuurd naar het opgegeven adres van Likewize in Nuth. Volgens Track & Trace is het pakket de volgende dag afgeleverd en er is voor ontvangst getekend. Ik heb dus bewijs dat de zending daadwerkelijk op de bestemming is aangekomen. Sindsdien is het één grote nachtmerrie. We zijn inmiddels ongeveer zes maanden verder. Ik heb enorm vaak contact opgenomen met Vodafone en telkens krijg ik andere informatie. De ene medewerker vertelde dat de telefoon kwijt zou zijn, terwijl een andere medewerker beweerde dat het geld al was overgemaakt. Tot op heden heb ik echter geen geld ontvangen en is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb meerdere keren gebeld, contact gezocht en duidelijk gemaakt dat ik bewijs van aflevering heb. Toch lijkt niemand verantwoordelijkheid te willen nemen. Vodafone verwijst naar Likewize en als klant blijf ik ondertussen achter zonder telefoon én zonder de afgesproken vergoeding. Wat mij nog meer zorgen baart, is dat ik online meerdere ervaringen van andere klanten tegenkom die eveneens problemen melden met Likewize. Wij lijken dus zeker niet de enigen te zijn. Als er daadwerkelijk veel meer gedupeerde klanten zijn met vergelijkbare ervaringen, vraag ik mij serieus af of het niet tijd wordt dat deze zaken gezamenlijk worden onderzocht. Misschien zouden gedupeerde klanten zich moeten verenigen en juridisch advies moeten inwinnen over de mogelijkheid van een collectieve procedure. Ook zou naar mijn mening onderzocht moeten worden of hier mogelijk sprake is van misleiding of andere onrechtmatige praktijken. Hoeveel klanten moeten nog hun telefoon én hun geld kwijtraken voordat iemand hier verantwoordelijkheid voor neemt? Na ongeveer zes maanden vind ik deze situatie absoluut onacceptabel. Mijn telefoon is aantoonbaar afgeleverd, maar de afgesproken vergoeding van ongeveer €420 heb ik nooit ontvangen. Ik verwacht dat Vodafone en Likewize dit eindelijk serieus onderzoeken en oplossen. Na deze ervaring heb ik bovendien besloten dat dit mijn laatste abonnement bij Vodafone zal zijn. Edit: Ik heb helaas geen verificatiemail van Trustpilot ontvangen. Daarnaast valt mij op dat jullie onder vrijwel elke negatieve review exact hetzelfde standaardantwoord plaatsen. Het komt eerlijk gezegd over als simpelweg “kopiëren en plakken”, in plaats van dat er daadwerkelijk naar de individuele problemen van klanten wordt gekeken. Misschien kunnen jullie ook uitleggen wat er precies gebeurt op het adres waar de telefoons worden afgeleverd? Is daar soms sprake van een soort Bermudadriehoek? Het is namelijk wel heel bijzonder dat telefoons daar aantoonbaar worden afgeleverd en vervolgens op mysterieuze wijze lijken te verdwijnen. Mijn toestel is verzonden met een verzekerde PostNL-zending, is afgeleverd en er is voor ontvangst getekend. Toch wacht ik inmiddels al maanden op mijn geld en krijg ik telkens andere verklaringen. In plaats van opnieuw een standaardantwoord te plaatsen, zou ik graag zien dat iemand deze zaak daadwerkelijk onderzoekt en met een concrete oplossing komt. Ja, dat wil ik graag. Ik wil dat Trustpilot mij de verificatiemail opnieuw stuurt, want ik heb deze tot op heden niet ontvangen. Zodra ik de e-mail ontvang, zal ik hierop reageren en alle benodigde gegevens verstrekken. Kunt u ervoor zorgen dat Trustpilot de verificatiemail opnieuw naar mij verstuurt?
Geschreven door Pawel J op 08 sep. 2026