Slechte communicatie, beschadigde levering en nul reactie op retour
Op 29/07 hebben wij 2 wandlampen besteld bij Ted en Martin. Heel mooie en belovende site met mooie artikels. Wat volgde was een enorm frustrerend proces qua levering én klantenservice .Op 1 augustus stuurde ik een bericht via WhatsApp omdat de bestelling uitbleef. Ik kreeg snel antwoord: het zou worden nagekeken en ik zou maandag iets horen. Maandag hoorde ik echter niets. Vervolgens heb ik op 3, 4, 5 en 7 augustus herhaaldelijk via WhatsApp gestuurd en op 7 augustus ook gemaild. Pas op 7 augustus kreeg ik eindelijk reactie via WhatsApp met het excuus dat het door drukte en vakantie kwam. Wel ontving ik toen een traceerlink. De bestelling werd uiteindelijk verdeeld over twee leveringen bezorgd enkele dagen later, maar de dozen kwamen enorm beschadigd en gedeukt aan. Ik heb het gevoel dat dit dropshipping is aangezien het vol Chinese tekst stond op de doos. De inhoud viel helaas ook erg tegen. Hoewel we begrijpen dat het om een natuurproduct gaat, was de hoeveelheid gaten in deze exemplaren extreem veel. Ook de binnenafwerking en de vast geïntegreerde lamp vinden we kwalitatief absoluut niet mooi en niet aansluiten bij de verwachtingen. Op 10 augustus heb ik direct gemaild met een verzoek om te retourneren met uitleg over de "gaten" en de teleurstellende kwaliteit. Na het uitblijven van een reactie heb ik op 15 augustus nogmaals gemaild. Tot op heden (20 augustus) hebben wij nog altijd geen enkel antwoord ontvangen. Wij zitten nu nog steeds met lampen die we willen retourneren en willen onze centen terug, maar krijgen simpelweg geen contact. Zeer slechte service.
Geschreven door Nathalie op 20 aug. 2026