Patientonvriendelijk, waardeloze bereikbaarheid en communicatie
Sinds Saltro is overgenomen door Unilabs is het werkelijk bar en boos. Laat ik vooropstellen: ik heb geen klachten over de medewerkers van de bloedafname, dat gaat altijd vlot, vakkundig en vriendelijk! Maar op organisatie niveau lijkt het echt nergens op. Je zou verwachten dat een organisatie als Unilabs een service en klantvriendelijkheid naast vakkundigheid op nummer 1 heeft staan, maar niets is minder waar schijnbaar! Priklocaties worden zonder pardon gesloten, wachttijden lopen op, geen toegang tot notabene mijn eigen medische gegevens. En dit alles zonder ook maar enige vorm van duidelijke communicatie! De communicatie is echt extreem slecht! Niet alleen richting cliënten, maar ook richting artsen en de eigen medewerkers. Het lijkt wel alsof er helemaal geen communicatie-afdeling is.... GEEN TOEGANG TOT EIGEN MEDISCHE GEGEVENS: Maandenlang geen toegang meer tot mijn eigen medische gegevens, wordt gedwongen om voor uitslagen de assistente van de huisarts lastig te vallen. Geen inzage meer in mijn historische gegevens (ook de huisarts had hier nog maar beperkt toegang toe), waardoor het lastiger was om medische beslissingen te nemen. Ik heb contact opgenomen hierover met Unilabs met de vraag of zij de gegevens aan mij of anders in ieder geval aan mijn huisarts wilden verstrekken. Dit was niet mogelijk! Op de vraag wanneer het uitslagenportaal voor patiënten weer toegankelijk zou worden, konden ze me bij de klantenservice niet helpen. De dame die ik sprak gaf aan dat zij ook zaten te springen om info, omdat ze veel vragen hierover kreeg. Maar op dat moment was het schijnbaar nog onduidelijk OF het portaal überhaupt weer toegankelijk zou worden en zo ja op welke termijn. Ik heb hierover een officiële klacht ingediend. Het is echt te zot voor woorden dat een organisatie zoals Unilab niet in staat is om me MIJN medische gegevens te verstrekken. Na een week of 6 hier een bericht over gekregen met de opmerking dat er gewerkt werd aan een oplossing. Meer niet. Vervolgens nooit meer iets gehoord. Inmiddels - na minstens een half jaar geen toegang gehad te hebben - kan ik weer bij mijn gegevens. Hier kwam ik toevallig achter, omdat ik het tegen beter weten in toch nog maar eens probeerde. Zo'n 6 weken later moest ik weer bloedprikken. Bleek dat zowel de huisarts, HA-assistente als notabene de dame van de bloedafname die in dienst is bij Unilabs niet wisten dat het portaal weer toegankelijk was. Hoezo slechte en klant- en medewerkeronvriendelijke communicatie! LOCATIES GESLOTEN EN WACHTTIJDEN En nu zonder enige vorm van communicatie over het hoe en waarom is de priklocatie in Linschoten net als diverse andere locaties in de omgeving al meer dan 2 maanden gesloten. Ik moest voor ik op vakantie ging nog een keer bloed laten prikken. Gelukkig wist ik dit een aantal weken voor vertrek al en heb ik direct actie ondernomen, want toen ik een afspraak wilde inplannen bleek niet de locatie in Linschoten gesloten te zijn zonder informatie over waarom en wanneer/of hij weer open gaat. Ik kon nog wel terecht in Montfoort, maar pas 2,5 week later! Gelukkig was dat nog net voor mijn vakantie. Ook op andere locaties in de buurt waren er lange wachttijden. Als ik eerder aan de beurt had willen zijn had ik naar Utrecht moeten rijden. Ik moet nu weer opnieuw bloed af laten namen, dus net een poging gewaagd om een afspraak in te plannen in Linschoten. Nog steeds gesloten! Geen informatie over wanneer het weer open gaat. Gaat het überhaupt wel weer open? Dat konden ze me bij de klantenservice ook niet vertellen... Er zijn nog diverse andere locaties in de omgeving gesloten. Bij een paar staat nu een datum per wanneer ze weer open gaan, maar bij Linschoten staat alleen maar dat het gesloten is. Ik heb de klantenservice gebeld, ook daar weten ze niet of en wanneer de locatie weer open gaat. Schijnbaar zijn een flink aantal locaties in de zomer tijdelijk gesloten in verband met een zomerrooster. Daar kan ik nog enigszins inkomen, maar zet dat dan duidelijk op de website. De dame die ik sprak was duidelijk ook niet echt blij met het gebrek aan communicatie. Waardeloze organisatie waar je als patiënt alleen niet omheen kunt, omdat er geen alternatieve bloedafname organisatie is.
Geschreven door Judith B op 28 aug. 2026