Zeer slechte klachtbehandeling
Zeer slechte klachtbehandeling - Adidas lijkt totaal niet naar de klant te luisteren. Zeer teleurstellend is de manier waarop Adidas met mijn klacht omgaat.Ik ben inmiddels meer dan twintig jaar klant van Adidas en koop al jarenlang structureel Adidas-producten, waaronder gemiddeld meerdere paren schoenen per jaar. Juist van een merk waar ik zo lang klant ben, verwacht ik dat een klacht serieus, persoonlijk en inhoudelijk wordt behandeld. Helaas is daar totaal geen sprake van. Mijn klacht bestond uit meerdere duidelijke onderdelen. Toch blijft Adidas steeds terugkomen op een punt: het ontbreken van een aankoopbewijs. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat ik dit aankoopbewijs niet meer heb. Tijdens een eerder contact met de klantenservice heb ik dit ook duidelijk uitgelegd. De medewerker heeft mij vervolgens verteld dat ik mijn klacht alsnog per e-mail kon indienen en mijn situatie kon toelichten, zodat deze beoordeeld kon worden. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik opnieuw vrijwel hetzelfde standaardantwoord: zonder aankoopbewijs kan men niets doen en ik moet terug naar de winkel. Waarom wordt mij dan eerst verteld dat ik mijn klacht per e-mail kan indienen en dat mijn situatie beoordeeld zal worden, als er vervolgens helemaal niets met mijn toelichting wordt gedaan? Nog erger is dat meerdere onderdelen van mijn klacht simpelweg worden genegeerd. Ik heb uitgebreid melding gemaakt van de problemen met de chatservice van Adidas. Meerdere keren werd mijn chatsessie zonder duidelijke reden beëindigd en verdween vervolgens de volledige gespreksgeschiedenis. Daardoor moest ik steeds opnieuw mijn hele verhaal vertellen. Op dit onderdeel krijg ik helemaal geen antwoord. Ook mijn vraag over het Adidas padelracket is niet inhoudelijk beantwoord. Ik had mijn vraag al duidelijk toegelicht en wilde weten waarom dit specifieke model op verschillende websites wordt aangeboden terwijl het feitelijk nergens verkrijgbaar lijkt te zijn, en wanneer het daadwerkelijk leverbaar wordt. In plaats van antwoord te geven, wordt mij opnieuw gevraagd om het artikelnummer door te sturen. Dat artikel en mijn vraag waren al eerder doorgegeven. Dit voelt niet als een individuele behandeling van een klacht, maar als een standaard klantenserviceproced waarbij vooral wordt gekeken hoe snel een dossier kan worden afgesloten. Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is dat het feit dat ik al meer dan twintig jaar trouwe klant ben, kennelijk totaal geen enkele rol speelt. Ik verwacht absoluut geen voorkeursbehandeling omdat ik al zo lang klant ben, maar ik verwacht wel dat mijn klacht wordt gelezen, dat mijn vragen worden beantwoord en dat er daadwerkelijk naar mijn situatie wordt geluisterd. In plaats daarvan krijg ik opnieuw een algemeen antwoord waarin vrijwel uitsluitend wordt herhaald dat ik geen aankoopbewijs heb. Daarmee worden de andere onderdelen van mijn klacht volledig genegeerd. Een klacht inhoudelijk behandelen betekent naar mijn mening niet een standaardantwoord kopiëren, maar alle aangehaalde punten beantwoorden, Dat is hier simpelweg niet gebeurd. Mijn vertrouwen in de klantenservice van Adidas is hierdoor ernstig afgenomen. Na meer dan twintig jaar klant te zijn geweest, had ik eerlijk gezegd een veel betere behandeling verwacht. Voor mij is dit geen voorbeeld van goede klantenservice. Ik voel mij als klant totaal niet gehoord en mijn klacht is wat mij betreft nog steeds niet inhoudelijk afgehandeld.
Geschreven door Rutger op 10 aug. 2026