Geen warm tap water
Sinds we terug zijn van vakantie zitten wij inmiddels al 1,5 week zonder warmtapwater. Er is een monteur bij ons geweest en gelukkig bleek dat het probleem niet in onze woning of installatie zit, maar bij de centrale voorziening. De monteur heeft dit doorgegeven aan Eteck voor verdere actie. En daarna? Radiostilte. Niemand die ons belt, niemand die ons op de hoogte houdt en niemand die blijkbaar verantwoordelijkheid neemt om het probleem op te lossen. Daarom ben ik zelf maar gaan bellen. Inmiddels probeer ik al een week contact te krijgen met Eteck. De ServiceDesk is echter zó ondermaats dat ze ons niet eens verder kunnen helpen. Zelfs het doorverbinden naar de technische dienst blijkt blijkbaar al te veel gevraagd. Na inmiddels bijna 15 medewerkers gesproken te hebben, zijn we nog steeds geen stap verder. Iedereen verwijst door, niemand weet iets en niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen. "Wij staan voor je klaar" staat er op de website. Daar merken wij in ieder geval helemaal niets van. Wij zijn een gezin met 3 kinderen en kunnen al anderhalve week niet normaal douchen omdat we geen warmtapwater hebben. Hoe onmenselijk wil je het hebben? Dit is geen klein ongemak meer, dit is een basisvoorziening die al anderhalve week niet geleverd wordt. Wat het extra wrang maakt: terwijl wij zonder warm water zitten en van het kastje naar de muur worden gestuurd, wordt onze maandelijkse rekening wel keurig op tijd van onze rekening afgeschreven. Eteck, dit is simpelweg onacceptabel. Een storing kan gebeuren, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan — geen communicatie, geen opvolging en geen oplossing — is ronduit beschamend. Wij zullen hier dan ook een officiële klacht over indienen en indien nodig verdere stappen ondernemen, waaronder het aankloppen bij de ACM. Eteck: zorg eerst maar eens dat jullie klanten daadwerkelijk geholpen worden voordat jullie beloven dat jullie "voor ons klaarstaan".
Geschreven door Mister You op 28 aug. 2026