ZEER SLECHTE ERVARING – KOOP HIER NIET ALS JE OP TIJD EEN HULPMIDDEL NODIG HEBT
**ZEER SLECHTE ERVARING – KOOP HIER NIET ALS JE OP TIJD EEN HULPMIDDEL NODIG HEBT** Drie weken geleden heb ik bij OrtoPrime een rolstoel besteld. Op basis van de Nederlandse website had ik de indruk dat ik bij een Nederlands bedrijf bestelde. Pas later ontdekte ik dat het bedrijf in Spanje gevestigd is. Dat verklaart achteraf wellicht waarom de levering al ongeveer twee weken duurde. Maar daarna werd het nog erger. Toen de rolstoel eindelijk onderweg was, bleek er iets mis te zijn met de bijbehorende documenten. De douane heeft de zending daarom teruggestuurd. Ik werd hier niet door OrtoPrime over geïnformeerd en moest zelf ontdekken wat er met mijn bestelling was gebeurd. Na talloze pogingen om contact te krijgen – telefonisch is blijkbaar geen mogelijkheid en communicatie verloopt via e-mail – kreeg ik uiteindelijk te horen dat OrtoPrime niets kon doen voordat de transporteur had uitgelegd wat er precies mis was gegaan. Dat vind ik ronduit onacceptabel. Het probleem met de transporteur is een probleem tussen OrtoPrime en hun transporteur, niet tussen mij en hun transporteur. Ik heb betaald voor een rolstoel en verwacht dat OrtoPrime ervoor zorgt dat die rolstoel bij mij wordt afgeleverd. Ik heb vervolgens duidelijk aangegeven dat ik met spoed een oplossing nodig heb. Mijn vrouw heeft de rolstoel namelijk nodig tijdens onze vakantie. Zonder die stoel ontstaat voor ons een serieus probleem. Juist bij een hulpmiddel als een rolstoel mag je verwachten dat een leverancier verantwoordelijkheid neemt en actief naar een oplossing zoekt. Sindsdien blijft het echter angstvallig stil. Geen oplossing. Geen duidelijke planning. Geen fatsoenlijke communicatie. Inmiddels ben ik bang dat ik noodgedwongen een tweede rolstoel ergens anders moet kopen, omdat ik niet langer kan wachten. De kosten van deze bestelling dreigen daarmee voor mijn rekening te komen. Mocht de door OrtoPrime teruggestuurde rolstoel uiteindelijk alsnog bij mij worden afgeleverd, dan gaat deze wat mij betreft ongeopend retour. Dat betekent mogelijk opnieuw extra kosten en gedoe voor mij, terwijl ik degene ben die door hun gebrekkige levering en communicatie in deze situatie terecht is gekomen. Wat mij vooral kwaad maakt, is dat het hier niet om een paar schoenen of een pakketje met een onbelangrijk artikel gaat. Het gaat om een hulpmiddel dat iemand daadwerkelijk nodig heeft. Mijn advies aan andere consumenten: lees eerst de reviews voordat je hier bestelt. Mijn ervaring tot nu toe is dat je bij problemen volledig op jezelf bent aangewezen. Ik hoop dat andere mensen mijn ervaring lezen voordat ze hier bestellen en zich afvragen of ze het risico willen nemen. Voor mij is het vertrouwen in OrtoPrime inmiddels volledig weg.
Geschreven door Opa Robby op 28 aug. 2026