Zeer slechte ervaring met de levering
Zeer slechte ervaring met de levering Helaas heb ik een zeer slechte ervaring gehad met de bezorging van Kheune Nagel. De levering werd gedaan op een moment dat ik niet aanwezg was. Ik had vooraf ook geen Track & Trace en geen bericht ontvangen over wanneer de levering zou plaatsvinden. Toen ik werd gebeld, heb ik aangegeven dat ik binnen 30 minuten aanwezig kon zijn. De chauffeur gaf echter aan maximaal 15 minuten te kunnen wachten en zou de levering daarom weer meenemen. Diezelfde middag heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik de levering graag na 11:00 uur wilde ontvangen. Dat was volgens de medewerker niet mogelijk. Uiteindelijk hebben we afgesproken dat de chauffeur mij een half uur voordat hij bij mijn adres zou zijn zou bellen, zodat ik ervoor kon zorgen dat ik aanwezig was. Ook deze afspraak werd helaas niet nagekomen. Ik werd niet gebeld en stond daardoor opnieuw voor een voldongen feit. Toen ik hier mijn frustratie over uitsprak, voelde de chauffeur zich naar eigen zeggen beledigd en weigerde hij verder te wachten. Er werd vanuit de chauffeur ook geen andere oplossing aangeboden. Vervolgens heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en de hele situatie uitgelegd. Daar kreeg ik te horen dat de chauffeur zich beledigd voelde en was weggereden. Vervolgens werd mij verteld dat chauffeurs normaal gesproken geen zakelijke telefoon hebben om klanten te bellen en dat ik mijn bestelling dan maar zelf moest komen ophalen. Eerlijk gezegd vind ik dit geen klantvriendelijke manier van werken. Er zijn meerdere afspraken gemaakt die niet zijn nagekomen en uiteindelijk wordt het probleem bij de klant neergelegd, terwijl ik juist meerdere keren heb geprobeerd mee te denken en een oplossing te vinden. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring. De communicatie en klantenservice kunnen wat mij betreft echt veel beter.
Geschreven door said oulad ali op 26 aug. 2026