Klantenservice en directie weigeren medewerking
Mijn ervaring met Brukomtegel is helaas erg teleurstellend. Ik heb betaald voor tile samples, maar deze zijn door problemen met de koerier (Bpost) nooit geleverd. Hierover is door de koerier ook geen enkele communicatie naar mij verzonden. In plaats van mee te denken en een nette oplossing of terugbetaling te bieden, schuift de klantenservice de schuld volledig op de klant af. Er wordt herhaaldelijk geweigerd om het betaalde bedrag (€ 24,37) terug te storten. De communicatie vanuit het bedrijf is onbehulpzaam en er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor het niet leveren van de gekochte goederen. Omdat het bedrijf niet wil meewerken aan een eerlijke oplossing, heb ik deze zaak inmiddels formeel uit handen gegeven. De kwestie is ingediend bij ConsumerConnect (FOD Economie) en er is een officiële bemiddelingsprocedure gestart via het Europees Centrum voor de Consument (ECC). Absoluut geen aanrader, ik bestel hier nooit meer wat.
Geschreven door klant op 21 aug. 2026