Teleurstellende service na probleem met het matras
We hebben voor onze dochter van bijna 7 jaar een Droommatras Multiflex 90x200 gekocht. Pas later kwamen we erachter dat het matras voor haar veel te hard is. Als ouder verwacht je niet dat een kind van die leeftijd zelf de link legt tussen slecht slapen en een matras, laat staan dat ze daar uit zichzelf over klaagt. Toen we ernaar vroegen, bleek ze inderdaad regelmatig wakker te worden en het matras te hard te vinden. Ook wijzelf hebben het matras geprobeerd en vonden het erg hard en oncomfortabel. We hebben Droommatras daarom, ondanks dat de termijn van 100 dagen inmiddels was verstreken, gevraagd om uit coulance mee te denken over een retour of omruiling. Dat verzoek is na intern overleg afgewezen, wat we uiteraard jammer vinden. Wat vooral tegenvalt, is de manier waarop daarna met onze vragen wordt omgegaan. Droommatras adviseert zelf om een topper te gebruiken, maar gaat vervolgens niet inhoudelijk in op onze vragen over welke topper geschikt is voor een kind van bijna 7 jaar en in combinatie met een halfhoogslaper. In plaats daarvan wordt aangeboden om bij aanschaf van een topper een gratis zacht kussen te sturen. Dat is vriendelijk bedoeld, maar lost ons probleem natuurlijk niet op. We begrijpen dat voorwaarden er zijn en dat de proefperiode inmiddels voorbij is. We hadden echter gehoopt op iets meer meedenken en een concreet advies over een passende oplossing. Helaas hebben we dat in deze situatie niet ervaren.
Geschreven door Christine op 08 sep. 2026