⭐ 1/5
⭐ 1/5 – Een maand stress, slechte communicatie en uiteindelijk zelf mijn auto moeten zoeken Op 16 juli 2026 kreeg ik in Spanje autopech. Een steun van de airco brak, waardoor ik niet meer verder kon rijden. Vanaf dat moment begon een bijzonder frustrerende ervaring met Touring. Na ongeveer drie uur kwam er een takelwagen. Een taxi kon Touring niet regelen. Er werd vervolgens een huurwagen voor mij gereserveerd, maar bij een verhuurder waar je minstens 21 jaar moest zijn. Ik ben 19, waardoor ik uiteraard geen gebruik kon maken van die reservatie. Uiteindelijk heb ik zelf een huurwagen moeten zoeken en regelen. De kosten die daarvoor in aanmerking kwamen, zijn achteraf wel correct terugbetaald, en dat wil ik ook eerlijk vermelden. Daarna begon het echte probleem: de communicatie en opvolging van mijn voertuig. Mijn auto werd naar een garage in Spanje gebracht, maar dagenlang was het bijzonder moeilijk om via Touring duidelijke informatie te krijgen over waar mijn wagen precies stond, wat de diagnose was en wat ermee zou gebeuren. Telkens opnieuw moest ik via de algemene klantendienst proberen de dossierbeheerder te bereiken. Dat duurde soms ontzettend lang of lukte helemaal niet. Wanneer werd beloofd om terug te bellen, gebeurde dat meermaals niet. Het meest frappante vond ik dat ik zelf, door rechtstreeks contact op te nemen met de garage in Spanje, sneller wist waar mijn auto stond, wat er aan de hand was en wat de mogelijkheden waren dan via Touring zelf. Omdat de wagen in Spanje niet hersteld kon worden, moest hij naar België worden gerepatrieerd. Dit heeft uiteindelijk ongeveer vier weken geduurd. In volle zomerperiode vind ik het moeilijk te begrijpen dat een reisbijstandsorganisatie weken nodig heeft om een voertuig terug naar België te krijgen. Voor de levering in België hadden we bovendien heel duidelijk doorgegeven naar welke garage de wagen moest worden gebracht, inclusief het volledige adres en meerdere herkenningspunten. Toch werd de auto naar een volledig andere garage gebracht, aan de andere kant van de stad. Niet dezelfde naam, niet dezelfde straat en geen adres dat redelijkerwijs met het doorgegeven adres verward kon worden. Daarbovenop kreeg ik een melding dat mijn wagen geleverd was. Toen we Touring hierover contacteerden, werd ons verteld dat dit een automatische melding was en dat de wagen nog onderweg zou zijn. Na opnieuw meerdere telefoontjes kregen we uiteindelijk te horen dat de wagen ergens anders stond. Zelfs toen kregen we nog een verkeerd huisnummer door: nummer 93 in plaats van nummer 23. Uiteindelijk hebben we via Google Maps ZELF moeten uitzoeken waar mijn auto stond. Daarna hebben we met hulp van vrienden de wagen zelf naar de garage gebracht waar Touring hem oorspronkelijk had moeten afleveren. Een reisbijstandsverzekering neem je juist omdat je bij pech in het buitenland verwacht dat iemand de situatie overneemt en je helpt. In mijn geval heb ik gedurende een maand voortdurend zelf moeten bellen, informatie verzamelen, garages contacteren en uiteindelijk zelfs mijn eigen wagen moeten lokaliseren en verplaatsen. De terugbetalingen die Touring heeft uitgevoerd, zijn correct gebeurd. Mijn kritiek gaat dus niet over het feit dat er helemaal niets werd vergoed. Mijn kritiek gaat over de bijzonder gebrekkige communicatie, opvolging, coördinatie en uitvoering van de bijstand. Ik heb mijn auto ongeveer een maand moeten missen en die periode heeft mij enorm veel tijd, onzekerheid en stress gekost. Na deze ervaring zou ik persoonlijk geen reisbijstand meer bij Touring afsluiten. Mijn advies aan anderen: vergelijk verschillende aanbieders, lees de voorwaarden en vooral ervaringen van klanten die daadwerkelijk met autopech in het buitenland te maken hebben gehad. Voor mij is reisbijstand pas goede reisbijstand wanneer je er juist op het moment dat alles misgaat op kunt vertrouwen. Dat vertrouwen is bij mij volledig verdwenen.
Geschreven door Steff Heirwegh op 28 aug. 2026