Sales top, aftersales een drama – ruim anderhalf jaar later nog steeds geen oplossing
Bij de start waren wij tevreden over Stile Floors. Er werd goed meegedacht over de vloer, afspraken werden nagekomen en levering en planning verliepen goed. Het verkooptraject gaf ons vertrouwen. Helaas houdt dat positieve beeld volledig op zodra er iets misgaat. In februari 2025 hebben wij een PVC plakvloer laten leggen. Door Stile Floors zijn de sleuven van de vloerverwarming dichtgesmeerd en is de vloer geëgaliseerd. Al na een paar weken zagen we op heel veel plekken de contouren van de vloerverwarming door de vloer heen. De ondergrond onvoldoende geëgaliseerd. Ook bij de oplevering waren er verschillende punten die niet netjes waren: • De randen van het kruipluik kwamen door de droogloopmat heen, waardoor je daar niet normaal kon lopen. Dit hebben we zelf opgelost. • Er zaten overal lijmresten op en tussen de vloer. • De plinten werden binnen gezaagd, waardoor alles onder het zaagsel kwam te zitten. Na onze klacht kregen we een bloemetje toegestuurd. Ook na onze melding over de vloerverwarming kregen we opnieuw een bloemetje. Een aardig gebaar, maar wij hadden liever gezien dat het probleem daadwerkelijk werd opgelost. De communicatie verliep ondertussen erg moeizaam. Er werd regelmatig niet gereageerd en wij voelden ons niet serieus genomen. Uiteindelijk plaatsten we een negatieve review. Toen werden we ineens wél gebeld. We werden gevraagd de review te verwijderen, met de afspraak dat we hem opnieuw zouden schrijven zodra alles naar tevredenheid was opgelost. Omdat we toen nog vertrouwen hadden in een goede afloop, hebben we dat gedaan. Een ZZP’er die de vloer ook had gelegd, kwam vervolgens kijken en zag vrij snel dat er inderdaad iets niet goed was. Het voorstel was om de volledige vloer eruit te halen, opnieuw te egaliseren en de nieuwe vloer tegen de plinten aan te leggen. Wij wilden de plinten laten verwijderen, zodat de vloer netjes onder de plinten kon worden gelegd. Daar werd uiteindelijk mee ingestemd. Daarna ontstond discussie over onze keuken, maatwerkkasten en bijkeukenkasten. Stile Floors gaf aan dat de vloer daar wel tegenaan gelegd kon worden. Maar wij hebben tijdens de verbouwing van ons huis juist bewust eerst de vloer laten leggen en daarna de keuken en kasten laten plaatsen. Van ons werd verwacht dat we ons hele huis zouden leeghalen en aangezien er tegen kasten/keuken aan wordt gelegd accepteren dat het niet meer in de oorspronkelijke staat zou worden teruggebracht. Hoewel ons wordt verteld dat alles uiteindelijk netjes wordt gemaakt, hebben wij daar inmiddels geen vertrouwen meer in. Wij willen Stile Floors inmiddels niet meer zelf de vloer laten vervangen. Niet omdat we geen oplossing willen, maar omdat het vertrouwen volledig weg is. We willen het herstel door een ander, onafhankelijk bedrijf laten uitvoeren. Als alternatief kregen we een coulancevoorstel van 33,2% van de aankoopprijs. Dat is voor ons geen reële oplossing: voor dat bedrag kunnen wij de vloer niet door een ander bedrijf laten vervangen en professioneel laten herstellen. Daarnaast hebben wij Stile Floors in mei een vragenlijst met concrete vragen over de situatie gestuurd. Tot op de dag van vandaag hebben wij daarop geen inhoudelijke reactie ontvangen. De uitvoering wordt door Stile Floors uitbesteed aan ZZP’ers. Voor ons maakt dat uiteindelijk weinig verschil: wij hebben de vloer bij Stile Floors gekocht en verwachten dat zij verantwoordelijkheid nemen voor problemen met de uitvoering. Wij hebben inmiddels ruim anderhalf jaar een vloer waar we niet tevreden over zijn en nog steeds geen oplossing waar wij vertrouwen in hebben. Wij verwachten geen bloemetjes of een gedeeltelijke coulance, maar een reële oplossing en professioneel herstel. We hebben onze eerdere review verwijderd omdat ons werd gevraagd dat te doen in afwachting van een oplossing. Die oplossing is helaas nooit gekomen. Daarom vinden wij het belangrijk om nu een eerlijk beeld van onze ervaring te geven.
Geschreven door Mirjam op 08 sep. 2026