Sorry Pluxee, het is echt een ramp
Wat een vreselijke gang van zaken voor de activatie van een kaart en wat een hel van een klantendienst! Ik werk al jaren met Pluxee, nooit echt grote problemen gehad, maar nu ik hen eens écht nodig heb…? Nu leer ik het bedrijf kennen. Het lukt me niet op mijn verticale Pluxee kaart te activeren in de app, want de activatie-sms komt maar niet toe. Ik kan dus geen overzicht zien van eco- en maaltijdcheques, kan ook niet aan mijn pin (die nagezonden moest worden hierdoor). Grappig dat die sms-activatie OOK nog nodig is nadat je al kaartnummer, rijksregister, mailadres authenticatie ingaf. Nee, ook nog sms. Al meer dan een maand geef ik per mail aan dat dit niet lukt en wordt ik van kastje naar de muur gestuurd in systeem paraplu. In een eerste mail schetste ik zeer duidelijk (!) dat het probleem niet bij mijn provider ligt (had ik al gebeld) en er ook geen spamfilter is. Meer dan 10 pogingen gedaan, ook met ander nummer. Mijn probleem zou naar IT doorgestuurd worden. 3 tot 4 keer gerappelleerd, wekenlang, zonder oplossing te krijgen, om dan te horen te krijgen dat het mijn provider is. Val nu dood… nogmaals naar provider gebeld: nee, dit is absoluut niet het probleem. Het bewijs is er ook, want het nummer waaruit ze de activatie-sms sturen is dezelfde als die van andere leveranciers waar ik WEL sms’en van krijg. Ligt dus aan Pluxee. Teruggekoppeld naar Pluxee dat dit niet het probleem is. Komen ze voor de 4de keer af (!!!) met ‘het is wellicht je spamfolder’. Wat? Ik zeg al 3 keer dat die leeg is, dat ik spamfilter uit heb staan. Het probleem is dat telkens iemand anders je mail beantwoordt (intussen meer dan 15!!) en niet eens de moeite doet om de historie te lezen. Trekken zich niks van service aan en beginnen gewoon opnieuw met voorgekauwd antwoord. De ene keer wordt maar 1 vraag van de 3 beantwoord, soms antwoorden meerdere mensen op dezelfde mail met hetzelfde nutteloze antwoord. Ik vroeg in een mail mij dringend te bellen om me ondersteuning te geven omdat ik het helemaal gehad heb. Ze belden mij en ik kon helaas niet oppakken wegens meeting. Ik bel dus terug, krijg ik een keuzemenu. Geen ENKELE mogelijkheid om een medewerker aan de lijn te krijgen. In het menu ‘andere opties’ voor je kaart moest ik kaartnummer en geboortedatum ingeven. En plots zegt dat bandje ‘we hebben je kaart voor je geblokkeerd, u ontvangt een nieuwe binnen 10 werkdagen’! WHAAAAATTT? Ik heb helemaal geen blokkering aangevraagd en dit werd ook niet in het menu aangehaald??? Ik mailde hiervoor nogmaals (ongeveer 20ste keer), en vroeg me nogmaals dringend te bellen. Krijg ik een antwoord ‘we hadden je net aan de lijn, maar je bent op weg naar Nederland en kan niet bellen, dus we zetten het op mail: we zullen je probleem naar IT sturen’. En dan een tweede mail: het is wellicht je provider, of je spamfolder. TILT! Er belde helemaal niemand, ik ben helemaal niet op weg naar NL en 100ste keer: er zit niets in de spamfolder en het is niet mijn provider! Dan een tweede mail: dat het jammer is dat ik per ongeluk mijn kaart blokkeerde (nee nee, JULLIE schuld) en ik een nieuwe krijg, ze kunnen dit niet eens terugdraaien. Uiteindelijk krijg ik dan toch een telefoontje, biedt z’n excuses aan voor de chaos, maar ja; zal toch 10 dagen moeten wachten op nieuwe kaart. Kan alleen naar bedrijfsadres terwijl ik in verlof ga- omleiden gaat niet, dus nog weken wachten. En dan kan de ellende met activatie, pin enz terug opnieuw beginnen. Het is om mee te huilen!! En wat het ergst is: de antwoorden op de reviews komen sneller dan de oplossingen op de klantendienst en zijn weeral van de voorgekauwde soort, niet eens ingaand op het probleem van de klant (dus weeral niet lezen wat gezegd wordt). In plaats van hierin tijd te investeren zouden jullie beter iets doen aan de massa gelijkaardige klachten die jullie blijkbaar maar niet opgelost krijgen. En dan staat onderaan hun mail ‘ons doel is dat uw ervaring met Pluxee een 9 of 10 verdient, geef uw mening in onze enquete’. Geen enquête gezien en hoe bitter dit; zelfs bijna cynisch. Je wil klanttevredenheid? Pak het probleem dan bij de basis, niet de symptomen. Dit bedrijf draait volledig vierkant, een regelrechte schande. Het keuzemenu is een drama, iemand te pakken krijgen is bijna onmogelijk, de klantendienst leest de mails maar half en stuurt je van kastje naar de muur, de appactivatie is veel te omslachtig en intussen zit ik hier al meer dan een maand zonder gebruik van mijn cheques. Wel wel wel…. Plaatsvervangende schaamte zou ik hebben. Kafka heeft er niets aan.
Geschreven door si he op 21 aug. 2026