Levert niet het omschreven artikelen
Levert een toetsenbord/topcase dat als HP EliteBook 1040 G4 onderdeel met HP-SKU L02267-B31 en met backlightfunctie werd aangeboden. Na installatie bleek de expliciet vermelde backlightfunctie niet aanwezig. Verkoper erkent een fout in de productinformatie, maar weigert een andere oplossing dan retourneren en noemt mijn verzoek om compensatie "futiel". Aanvulling: Na het indienen van een klacht via het keurmerk en een melding bij ACM & een review bij Trustpilot (naast hun eigen review-platform) heeft de eigenaar mij per e-mail gesommeerd één van mijn reviews te verwijderen en aangekondigd juridische stappen wegens "laster" te zullen ondernemen. Update september 2026: Qshops heeft inmiddels bemiddeld, maar deze bemiddeling is zonder oplossing geëindigd. HardwareCity erkent de non-conformiteit, maar weigert iedere substantiële prijsvermindering en biedt uitsluitend kosteloze retourzending met volledige terugbetaling aan. Qshops heeft vervolgens aangegeven dat er geen overeenstemming is bereikt en dat ik de koop kan ontbinden. Daarbij is inmiddels ook duidelijker geworden dat het niet slechts gaat om een willekeurige ontbrekende feature. Het geleverde toetsenbord draagt het HP-partnummer L02267-B31. Voor zover ik op basis van HP's eigen documentatie en HP Support Community-informatie kan nagaan, betreft L02267-B31 juist een backlit uitvoering en zijn er voor de EliteBook 1040 G4 geen aanwijzingen gevonden voor een officiële non-backlit uitvoering. Ook andere onderdelenleveranciers vermelden L02267-B31 als backlit. HardwareCity verkocht het onderdeel bovendien nadrukkelijk als "HP EliteBook 1040 G4 Topcase / Palmrest met backlit keyboard", met bij de specificaties "US/NL Qwerty (met backlight verlichting!)" en hetzelfde HP-partnummer L02267-B31. Het geleverde onderdeel beschikt echter niet over de benodigde backlight-aansluiting en de verlichting werkt dus niet. Opvallend is dat de productpagina, ondanks mijn melding en ondanks de eerdere mededeling van HardwareCity dat de tekst zou worden aangepast, op 3 september 2026 nog steeds ongewijzigd online staat. Mijn bezwaar is daarom niet dat ik een product simpelweg "niet goed genoeg" vind. Ik heb een onderdeel ontvangen dat niet overeenkomt met de nadrukkelijk opgegeven specificatie. HardwareCity erkent dat verschil, maar wil daar financieel geen redelijke oplossing voor bieden wanneer ik het inmiddels ingebouwde onderdeel niet opnieuw wil laten demonteren.
Geschreven door Romana Witte op 08 sep. 2026