Bijna €9.000 voor een prestatie die voor ons totaal niet in verhouding staat
Wij schakelden BDO Nederland en BDO Spanje in voor begeleiding bij onze voorgenomen emigratie van Nederland naar Spanje. We verwachtten deskundig, persoonlijk en concreet fiscaal advies over onze eigen situatie: de fiscale woonplaats, Nederland én Spanje, onze woning, de voorgenomen dividenduitkering en vooral een duidelijk stappenplan voor onze emigratie. Daar hebben wij bijna €9.000 voor betaald. Wat kregen wij daarvoor terug? Een memo met voornamelijk algemene fiscale uitgangspunten die voor een groot deel al bij ons bekend waren. Onder andere de bekende 183-dagenregel werd uitgebreid besproken, terwijl wij tijdens het eerste kennismakingsgesprek al duidelijk hadden aangegeven dat wij hiermee bekend waren en er bovendien al jaren rekening mee hielden. Wat wij nodig hadden, was juist de concrete vertaling naar ónze persoonlijke situatie. Geen algemene informatie die ook met een eenvoudige zoekopdracht of AI te vinden is, maar een professionele fiscale analyse met duidelijke conclusies en praktische vervolgstappen. Die hebben wij niet gekregen. BDO heeft uiteindelijk zelf bevestigd dat belangrijke onderdelen nog niet waren afgerond. De Spaanse fiscale berekeningen waren nog niet gemaakt en het verdere concrete advies en stappenplan moesten nog volgen. Toch werd wel bijna €9.000 gefactureerd. Wij hebben de rekening uiteindelijk betaald om de zaak te beëindigen en verdere discussie te voorkomen. Dat betekent echter niet dat wij vinden dat de geleverde prestatie ook maar enigszins in verhouding stond tot het bedrag dat wij hebben betaald. Wij voelen ons hierdoor ernstig tekortgedaan en financieel benadeeld. Wat ons bovendien bijzonder teleurstelde, was de manier waarop BDO met onze kritiek omging. In plaats van inhoudelijk te kijken naar de verhouding tussen de gedeclareerde kosten en het daadwerkelijk geleverde resultaat, werd vooral verwezen naar de opdrachtbevestiging en het aantal geschreven uren. Voor ons is dat niet waar professionele dienstverlening over gaat. Een klant betaalt uiteindelijk niet voor een hoeveelheid geschreven uren, maar voor deskundigheid, een concreet resultaat en toegevoegde waarde. We hebben geprobeerd de kwestie maandenlang netjes en redelijk op te lossen en hebben uiteindelijk betaald om ervan af te zijn. Naderhand, maar te laat voor ons, hebben we verschillende relaties gesproken die een dergelijke negatieve ervaring met BDO hadden. Onze ervaring met BDO Nederland en BDO Spanje was buitengewoon teleurstellend. Voor ons staat de betaalde €9.000 totaal niet in verhouding tot wat wij ervoor hebben ontvangen. Wij zouden deze dienstverlening daarom absoluut niet aanbevelen.
Geschreven door S. de Witte op 28 aug. 2026