Wanneer is iets nog een aanbieding
Wanneer is iets nog een aanbieding, en wanneer wordt het misleiding? Op de website van Hap Nu wordt gecommuniceerd dat het platform werkt met 11% transactiekosten, waarbij het volledige platform is inbegrepen en er geen aparte kosten per dienst zouden zijn. In de partnervoorwaarden staat echter iets anders: daar wordt gesproken over een standaardtarief van 15% commissie én een minimale maandelijkse vergoeding van €250 excl. btw. Het tarief van 11% wordt daar omschreven als een tijdelijk/promotioneel voordeel dat onder voorwaarden kan vervallen. Dat betekent dat een ondernemer op basis van de website kan denken: 11% all-in, geen omzet = geen kosten. Terwijl hij contractueel mogelijk instemt met: 15% commissie + minimaal €250 per maand. Daar komt bij dat de klantenservice op dit moment niet bereikbaar lijkt te zijn, waardoor het voor ondernemers extra lastig is om vooraf duidelijkheid te krijgen over de daadwerkelijke kosten en voorwaarden. Dat is geen klein verschil in de kleine lettertjes, maar een wezenlijk verschil in prijs, voorwaarden én transparantie. Wanneer publieke verkoopinformatie en contractvoorwaarden zo van elkaar afwijken, kan dit onder andere worden gemeld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ook kan een klacht over de reclame-uiting zelf worden voorgelegd aan de Reclame Code Commissie. Mijn advies aan ondernemers: maak altijd screenshots van het aanbod waarop je instapt, bewaar communicatie en lees vóór ondertekening ook de voorwaarden. Zeker wanneer klantenservice of support niet bereikbaar is, is het extra belangrijk om alles goed vast te leggen.
Geschreven door Nadiane Toma op 26 aug. 2026