Ontevreden
Beste Ami Kapper, Ik wil graag laten weten dat ik helaas niet tevreden ben over mijn knipbeurt. Ik vind het resultaat niet mooi en het is niet geworden zoals ik had aangegeven.heb foto laten zien. Ik heb tijdens het knippen mijn wensen duidelijk aangegeven, maar ik had het gevoel dat hier niet goed naar werd geluisterd. Wanneer ik vertelde wat ik graag wilde, werd er steeds gezegd: “ja, maar dit” of “ja, maar dat”. Daardoor voelde ik me niet gehoord in wat ik wilde. Daarbij vind ik €32 voor een knipbeurt waar ik uiteindelijk niet tevreden over ben behoorlijk veel geld. Ik ging dan ook absoluut niet met een lach de deur uit, terwijl je dat natuurlijk wel hoopt na een bezoek aan de kapper. Ik wilde dit graag laten weten, omdat ik vind dat mijn ervaring beter had gekund. Ik hoop dat jullie mijn feedback serieus nemen. PS: Bij het begin heb ik nog een oude foto van mezelf laten zien om duidelijk te maken hoe ik het niet wilde hebben, net als Dora. Daarop werd gezegd: “Oh, ben jij dat echt?” Ik vond dat een onnodige en ongemakkelijke opmerking, aangezien ik er op die foto niet op mijn best uitzag. Ik wil ook graag duidelijk maken waarom ik bij jullie kwam. Ik had mijn haar zelf geknipt, maar dat was niet goed gelukt. Daarom ben ik juist naar de kapper gekomen om het te laten corrigeren en er weer een mooi kapsel van te maken. Tijdens het overleggen werd er vervolgens gezegd dat mijn haar eruitzag als een rattenstaart. Ik vind niet dat je op zo’n manier tegen een klant hoort te praten, zeker niet wanneer iemand juist naar de kapper komt om geholpen te worden. Toen ik aangaf dat ik veel laagjes wilde, zei ik op een gegeven moment sarcastisch dat je dan die “rattenstaart” niet meer zou zien. Daarop werd gezegd: “Ja, sorry hoor, beter kon ik het niet verwoorden.” Ik vind dat dit allemaal niet professioneel of klantvriendelijk overkwam. Naast het feit dat ik niet tevreden ben met mijn kapsel, heeft vooral de manier van communiceren ervoor gezorgd dat ik met een vervelend gevoel de deur uit ben gegaan.
Geschreven door Gul Kaya op 08 sep. 2026