consumentenrechten genegeerd
⭐ 1 ster – Gebruikt product geleverd, consumentenrechten genegeerd en pas beweging na Visa-dwang. Schandalig! Ik ben absoluut verbijsterd over de werkwijze van Fonteyn Outdoor Living Mall. Er kan bij een aankoop altijd iets misgaan, maar hoe deze grote organisatie met klanten omgaat is ronduit schandalig. Als ik niet met een creditcard had betaald, had ik dankzij hun starre opstelling naar mijn geld kunnen fluiten. De levering: Een gebruikt product voor de nieuwprijs Bij levering bleek de ton en de koeler duidelijk al gebruikt te zijn; er zat al roest op de aansluitingen (!), nog zand en water overal in en op en beschadigingen waaronder diepe krassen in de ton. Dit heb ik direct met foto's aangetoond. Je koopt een nieuw product en verwacht dus ook een nieuw product. De productspecificaties: Misleidende claims De specificaties op de website komen in de verste verte niet overeen met de werkelijkheid. De website claimt een "driedubbele isolatielaag" en een leeggewicht van 66 kg. Bij levering bleek de ton echter vederlicht te zijn (hooguit 15 kg), wat al direct vragen opriep over de beloofde isolatiekwaliteit. De prestatie: Ondermaats en luidruchtig De isolatie van de ton is in de praktijk veel minder effectief dan de presentatie doet geloven. De meegeleverde chiller kan de koeling nauwelijks aan. Bij een omgevingstemperatuur van 20 graden duurde het maar liefst tien uur om van 18 naar 14 °C te koelen, terwijl het apparaat langdurig en luidruchtig stond te draaien. Ter vergelijking: met exact dezelfde ton bracht een ander koelsysteem het water vervolgens wél binnen 1,5 tot 2 uur van 18 naar 14 °C, en ook nog eens veel stiller. Bovendien houdt de ton de koelte onvoldoende vast. Na ongeveer acht uur is de meeste koeling alweer verloren gegaan. Je voelt ook aan de buitenzijde exact waar het koude water zich bevindt; dat is het ultieme bewijs van een slecht functionerende isolatiewand. De afhandeling: De omgekeerde wereld Toen ik binnen drie dagen na levering aangaf dat de set niet aan de verwachtingen voldeed en ik deze wilde retourneren, weigerde Fonteyn de retour. Het gaf twee bizarre argumenten. Het eerste argument was dat de ton al intensief gebruikt was; de omgekeerde wereld, aangezien ik zojuist had aangetoond dat het product al in gebruikte staat aan mij was geleverd. En ik heb al binnen twee dagen na levering formeel gereclameerd. Als tweede gaf Fonteyn aan dat ik de opstelling in de showroom had kunnen bekijken en ervaren. Ook dat is een onzinargument. Je kunt de set zien en desnoods proberen, maar dat de ton ondermaats isoleert en de chiller daardoor continu hard moet loeien, kun je natuurlijk pas bij normaal gebruik thuis vaststellen. In plaats van een nette oplossing te bieden, weigerde Fonteyn de retour ook na meerdere verzoeken en na een waarschuwing van mijn kant dat ik anders mijn rechtsbijstand zou inschakelen. Behalve een pertinente weigering, probeerde Fonteyn mij een upgrade aan te smeren voor nog eens het dubbele van wat ik al betaald had… De ontknoping: Pas buigen na formele dwang Mijn enige ontsnapping uit deze ellende was mogelijk doordat ik gelukkig met een creditcard betaald had. Uiteindelijk heb ik, nadat een formeel ultimatum geen effect had, een Visa-dispuut moeten starten. Pas toen het Visa-traject liep en duidelijk werd dat de betaling via die weg zou worden teruggedraaid, kon Fonteyn de retour natuurlijk niet meer blijven weigeren. Zelfs in de eindafwikkeling probeerde het bedrijf de officiële Visa-richtlijnen nog te omzeilen door dwingend om mijn reguliere bankrekeningnummer te vragen voor de terugbetaling, wat ik na advies van de creditcardmaatschappij heb geweigerd. Het is voor mij een schokkende ervaring hoe een grote organisatie zich zo kan opstellen en de rechten van de consument compleet negeert. Voor mij een absolute afrader.
Geschreven door Iglo op 08 sep. 2026