Onrespectvol en onduidelijke prijs communicatie
De vorige eigenaar van het appartement had een alarmsysteem geinstalleerd van Varel Security. Als nieuwe eigenaar wou ik dit graag verwijderen. De monteurs hebben de batterijen uit het systeem gehaald en zijn vertrokken. Ze gaven aan dat ze onderweg waren naar een andere klant en ze dus niet veel tijd hebben, hierdoor zijn ze amper 15 minuten binnen geweest. Na hun vertrek had ik dus nog steeds alle randapparatuur tegen de muur steken en heb ik deze zelf moeten verwijderen. Een tijd later krijg ik een factuur aan van ~150 euro. De kosten waren niet besproken of duidelijk gemaakt op voorhand. Ik snap natuurlijk dat werk niet gratis is, maar 150 euro voor 15 minuten werk, dat nog niet is uitgevoerd zoals gevraagd en niet vooraf is besproken is buitengewoon veel. De monteurs waren vriendelijk maar zorg dat je eerst duidelijkheid hebt van de kosten en de uitvoering van de taken voordat je zaken doet met Varel Security. Ik heb meerdere mails gestuurd met de vraag of dit besproken kan worden, deze werden telkens ''doorgestuurd naar facturatie'' en vervolgens genegeerd, waarna ik opnieuw een brief aankrijg met de factuur. Dit een aantal keer gebeurd tot ik nu een gerechtsdeurwaarderskantoor brief aankrijg. Er wordt mooi op mijn google review gereageerd dat dit niet de ervaring is die ze willen bieden maar er is weinig tot geen actie om eender welk gesprek aan te gaan. In de offerte stond duidelijk vermeld dat het om een demontage ging. Maar ondanks deze duidelijke definitie hangt het alarmsysteem nog steeds tegen de muur en heb ik de bak zelf mogen verwijderen
Geschreven door Nick Guilliams op 02 jun. 2026