KIJK weigert geld terug na backend-storing en dubbele iDEAL-afschrijving
Tijdens de wedstrijd FC Sion - Ajax haperde het betaalsysteem van KIJK volledig door een backend-storing. Ik kreeg herhaaldelijk foutmeldingen, waardoor er nu twee iDEAL-betalingen zijn afgeschreven voor een livestream die nooit is geactiveerd. De klantenservice (medewerker Dianne) erkent de storing zwart-op-wit via e-mail, maar weigert elke vorm van restitutie. Ze verschuilen zich achter een onwettig eigen 'terugbetalingsbeleid' omdat de wedstrijd achteraf als herhaling te zien is. Een herhaling is bij live sport geen gelijkwaardig product. Daarnaast weigeren ze de overduidelijke dubbele iDEAL-afschrijvingen (onverschuldigde betalingen) te crediteren. Inmiddels is er officieel melding gemaakt bij de ACM ConsuWijzer. Ik eis alsnog mijn geld terug.
Geschreven door Mark op 21 aug. 2026