Klantvriendelijkheid blijkbaar optioneel bij Boerske
Klantvriendelijkheid blijkbaar optioneel bij Boerske Zwolle Wij halen drie keer per week broodjes voor onze zaak bij Boerske Zwolle. Dat zegt volgens mij genoeg: we kwamen hier altijd met veel plezier en smaak. Tot vandaag. Het was rond lunchtijd en uiteraard was het druk. Geen enkel probleem. Wij begrijpen heel goed dat het op zo’n moment even kan duren. Dus netjes rustig gewacht tot we aan de balie konden bestellen. Totdat het meisje met het blauwe haar vanuit de bediening ineens naar mij roept: “Ik ga u niet helpen hoor! U MOET bestellen bij de zuil!” Pardon? Ik geef aan dat ik graag gewoon bij de balie geholpen wil worden, waarop ik wederom te horen krijg dat ik bij de zuil MOET bestellen. En laat één ding duidelijk zijn: het is niet eens het feit dat er een zuil staat. Het is de toon waarop je als klant wordt toegesproken. Je kunt iemand prima uitleggen dat bestellingen vanwege drukte via de zuil moeten worden geplaatst. Maar iemand op deze manier afsnauwen en vervolgens blijven herhalen dat hij of zij iets MOET, is geen klantenservice. Ik vraag vervolgens of ik een leidinggevende kan spreken. “Die is er niet.” Prima, dan wacht ik daar met alle liefde op. “Die is er vandaag helemaal niet.” En voor de duidelijkheid wordt er nog even bij verteld dat ik ook niet naar de servicebalie van Hornbach hoef te lopen, want “dat is niet voor ons.” Dat laatste was misschien nog wel het meest veelzeggend: blijkbaar is er wél tijd en energie om een klant op een bijzonder onvriendelijke manier duidelijk te maken wat hij moet doen, maar niet om even normaal mee te denken over een oplossing. Ik vraag vervolgens nogmaals of mijn bestelling dan gewoon opgenomen kan worden. In plaats van een normale oplossing of zelfs maar een beetje klantvriendelijkheid, word ik uiteindelijk gewoon weggezet. Na drie keer per week hier broodjes te hebben gehaald, is dit dus blijkbaar de manier waarop je als vaste klant behandeld wordt zodra je niet precies doet wat de medewerker op dat moment van je verlangt. Een zuil kan een bestelling aannemen. Een zuil kan alleen geen klantrelatie onderhouden. En kennelijk is dat bij Boerske Zwolle ook niet meer nodig. Mijn geld en mijn klandizie gaan vanaf vandaag ergens anders heen. Mij zien ze hier nooit meer terug.
Geschreven door Jordy de vries op 29 aug. 2026