Danke Karim!
Tijdens onze vakantie In Duitsland een Lebara prepaid gekocht, maar de activatie lukte niet. Op 3 verschillende telefoons geprobeerd, kregen elke keer de melding dat we alleen in Duitsland konden activeren, maar daar waren we! Klantenservice kon ons niet helpen, meerdere keren gebeld/gemaild. Werden van het kastje naar de muur gestuurd. Nu wil ik mijn geld terug, ben al vanaf juli aan het mailen. Krijg elke keer dezelfde standaard mailtjes terug, twee keer alle gegevens opgestuurd. Vandaag de 16e email verstuurd. Waar gaat het mis? Klantenservice is echt slecht! We zijn een week verder. Direct een mail gestuurd naar het mailadres genoemd in de reactie van Lebara, hun reactie: Es tut uns leid, dass Sie so viele Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihres Anliegens hatten. Leider sind wir nicht direkt für die Bearbeitung von Rückerstattungen zuständig. Wir möchten Sie daher bitten, sich erneut an die E-Mail-Adresse .......... zu wenden, da diese Abteilung für Rückerstattungen zuständig ist. En het cirkeltje is weer rond. Deze standaard mail heb ik al 4x ontvangen. Ik heb alles maar weer doorgestuurd naar dat mailadres. De 22ste email in deze eindeloze conversatie! Taha El Assaad, Youssef Firdous en Jamal Ajmaoui van Lebara Germany zijn de enigen die mijn mails beantwoorden. Ze zouden het probleem onderhand toch wel moeten snappen toch?
Geschreven door Jacky op 29 aug. 2026