Hele slechte bedrijf, nooit meer kitchen online
Hele slechte bedrijf. Slechter dan dit bedrijf heb ik tot nu toe niet meegemaakt. Al meer dan een week wacht ik op een koelkast die ik heb besteld. Het zou via DutchNed bezorgd worden. (Al vorige week donderdag). En het zou een bovenlevering zijn waar ik extra voor heb betaald. Ze hebben de order bij begin niet goed verwerkt, volgens hen heeft de kitchen online het niet goed doorgegeven. Prima, ik contact gehad met de webwinkel ze hebben het nogmaals doorgestuurd. Ik heb daarna weer contact gehad met DutchNed, ze gaven aan dat ze dus vorige week vrijdag konden leveren. (Als dit niet foutief was verwerkt, kon het al donderdag). Ik gaf aan dat ik het goed vond. Ik kreeg weer een bevestiging, met een tijdstip dat het vrijdag tussen 9 en 11 uur geleverd kan worden. Er stond ook in dat de chauffeur alleen is en geen boven levering doet. Ik heb hier weer achteraan gebeld, ze gaven aan dat het inderdaad weer niet is verwerkt in de order en helaas al te laat is om dat nog door te geven. Dus de medewerker die ik vrijdag heb gesproken gaf aan dat ze het goed gaat verwerken en ik een mail ervan ontvang. Later op de dag ontvang ik 2 mails let 2 verschillende track en trace codes. in een van de mails staat BOVEN levering. Dus ik maak met die mail een nieuwe afspraak voor deze woensdag. Ik word opeens dinsdag (gisteren dus) gebeld. Helaas was ik niet bereikbaar, ik bel hun opnieuw en ik kijk ondertussen in mijn mail. Ik open de mail met boven levering om mijn bestelling te traceren. Opeens zie ik dat het weg is gehaald en niet traceerbaar is?? Ik krijg een medewerker weer aan de lijn ik vertel mijn verhaal en eerste wat ze zegt is: helaas kunnen we niet voor woensdag gaan leveren dat zit al vol het kan wel donderdag. Ik zeg pardon?? Ik heb vorige week voor woensdag levering gekozen, ik kon ook voor een dag eerder kiezen maar kwam mij niet uit dus heb voor woensdag gekozen. Ze zegt opeens dat er wel plek is en plant het in. Ook zegt ze erbij dat ik niet de dag heb kunnen kiezen en zij die planning hebben gemaakt? Terwijl ik vorige week wist dat get woensdag geleverd kon worden?? Er was dus ook een notitie bij de andere track en trace code gemaakt met: inplannen voor woensdag. Eerst was woensdag zogenaamd vol en opeens kon het wel toen ze dat las? Echt een vage bedrijf met vage medewerkers die van niks weten. Dus uiteindelijk denk ik oké zij plant het in voor woensdag (vandaag dus) Ik krijg weer een mail met bevestiging, met dat de chauffeur weer alleen is en niet boven levert. Dus ik bel weer achteraan, dit keer is het een andere medewerker. Zij geeft aan dat het allemaal beetje vaag is gegaan en ze vraagt het na. Ze geeft aan dat de order helaas al is verwerkt en niet is meegenomen met de afdeling van boven levering dus er moet weer een nieuwe afspraak gemaakt worden?????? Dus anderhalve week later, ik krijg mijn bestelling waarschijnlijk aanstaande vrijdag. Hoe kan het zo zijn dat ik mijn bestelling nog niet lan ontvangen maar al wel een factuur heb ontvangen nog voordat het geleverd kon worden, met dat ik moet betalen? Terwijl de bestelling bij kitchen online nog niet binnen was??????? Hele slechte bedrijf, heb spijt dat ik hier heb besteld, en DutchNed waar ze mee werken is ook super slecht. Als 1 ding niet goed wordt doorgegeven aan de transport bedrijf, dan zijn klanten er heel lang mee bezig om dit proberen op te lossen. Dus elke dag achteraan bellen. Nooit meer kitchenonline!!!!
Geschreven door Ftm op 26 jul. 2023