1 ster is nog tevee! let goed op hoe je betaalt. Dankzij PayPal kon ik dit achterhalen.
Wat een waardeloos bedrijf. Ik bestelde hier een schilderen-op-nummer van mijn eigen foto in het formaat 20x30 cm voor €16,99. Kort na mijn bestelling kreeg ik bericht dat mijn foto volgens Painting Expert niet geschikt zou zijn voor het gekozen formaat. Ze adviseerden mij om naar 40x50 cm te gaan en daarvoor €22 extra bij te betalen. In diezelfde mail stond letterlijk dat wanneer ik niet binnen 48 uur zou reageren, mijn bestelling met de huidige foto in productie zou worden gezet. Ik reageerde juist direct dat ik dit niet wilde en dat ik mijn bestelling wilde annuleren en mijn geld terug wilde. Vervolgens kreeg ik opnieuw een mail met alternatieven. Daarop heb ik nogmaals heel duidelijk aangegeven dat de bestelling geannuleerd moest worden. Daarna werd mij verteld dat annuleren niet meer mogelijk was omdat het om een gepersonaliseerd product ging en de bestelling al in hun systeem verwerkt zou zijn. Dat vond ik erg vreemd. Volgens hun eerdere mail zou mijn bestelling immers pas na 48 uur in productie worden gezet wanneer ik niet reageerde, terwijl ik direct had gereageerd. Bovendien werd mij tegelijkertijd verteld dat de foto nog wél gewijzigd kon worden. Omdat Painting Expert weigerde mijn bestelling te annuleren, heb ik uiteindelijk aangegeven: prima, lever dan maar wat ik oorspronkelijk heb besteld. Vervolgens kreeg ik op 28 augustus een mail met letterlijk: “Je bestelling is verstuurd!”, inclusief trackingnummer. Daarna ontving ik echter weer berichten dat de verf nog werd afgerond en dat er nog een kwaliteitscontrole plaatsvond. Vervolgens kreeg ik zelfs opnieuw bericht dat mijn pakket “binnen 2 werkdagen” zou worden verzonden. Dus wat is het nu? Was mijn pakket al verzonden of moest het nog verzonden worden? Het verstrekte trackingnummer was ondertussen niet traceerbaar. Door deze hele gang van zaken heb ik een geschil geopend via PayPal en dat inmiddels geëscaleerd tot een claim. UPDATE: Nadat ik mijn PayPal-claim had geopend ben ik verder gaan kijken naar de gegevens achter mijn betaling. Wat ik daarbij aantrof heeft mijn vertrouwen bepaald niet hersteld. Ik heb mijn bestelling gedaan bij Painting Expert / paintingexpert.nl. In de gegevens van deze PayPal-transactie staat Painting Expert echter nergens als webwinkel vermeld. PayPal vermeldt bij mijn betaling Riefco als verkoper, een contactadres van Barefootschoenen.nl en nanoblockswinkel.nl als website. Ik heb screenshots van deze transactiegegevens. Op de website van Barefootschoenen.nl staat bovendien dat deze webshop onderdeel is van Riefco. Waarom mijn aankoop bij Painting Expert in PayPal wordt weergegeven met de naam en gegevens van andere webshops, is mij niet duidelijk. Pas door alles wat er met mijn bestelling gebeurde ben ik ook de ervaringen van andere klanten gaan bekijken. Daar trof ik meerdere reviews aan waarin klanten vergelijkbare ervaringen beschrijven, waaronder verzoeken om na bestelling extra te betalen voor een groter formaat, problemen rond annulering, lange of onduidelijke levertijden, trackingproblemen en meldingen van verzending vanuit China. Ik beweer niet dat iedere ervaring van een andere reviewer automatisch iets over mijn bestelling bewijst. Ik constateer wél dat ik verschillende onderdelen herken uit mijn eigen ervaring en correspondentie met Painting Expert. Mijn eigen ervaring kan ik onderbouwen met mijn bestelbevestiging, e-mails, annuleringsverzoeken, verzendberichten, trackinginformatie en PayPal-transactiegegevens. Painting Expert heeft inmiddels gereageerd op mijn klacht en beroept zich onder andere op het feit dat het om een gepersonaliseerd product gaat. Zij hebben mij ook verzocht mijn PayPal-claim in te trekken. Dat ga ik niet doen. Ik laat PayPal de correspondentie en gegevens nu beoordelen. Achteraf ben ik vooral blij dat ik ervoor heb gekozen om via PayPal te betalen. Daardoor kon ik de gegevens achter mijn betaling bekijken en heb ik de mogelijkheid om deze kwestie via PayPal te laten beoordelen. Bij een rechtstreekse betaling via bijvoorbeeld iDEAL heb je niet dezelfde PayPal-kopersbescherming en geschilprocedure. Voor mij is dat na deze ervaring nog een extra reden om bij een webshop waar ik niet eerder heb besteld goed na te denken over de gekozen betaalmethode. Na deze hele gang van zaken heb ik geen vertrouwen meer in deze webshop. Mijn advies aan andere consumenten: controleer vóór betaling goed de bedrijfsgegevens, levertijden, betaalmethode en ervaringen van andere klanten en maak vervolgens zelf een afweging. Ik zou hier persoonlijk absoluut niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Silvia op 08 sep. 2026