Geen zonsverduistering
Op vrijdag 7 augustus 4 eclipse brillen besteld, deze zouden uiterlijk maandag 10 augustus in huis zijn, aldus de website. Op zaterdag 8 augustus kreeg ik al een mailtje waarin stond dat ze onderweg waren. Blij verrast waren wij natuurlijk. Helaas werd het pakket niet bezorgd en had 1 a 2 dagen vertraging volgens de track en trace. Maandag 10 augustus hadden we dus onze bestelling wél verwacht. Op maandagmiddag kregen wij een mail van de anwb, lang verhaal kort; track en trace werkt niet, maar de bestelling wordt vandaag bezorgd, dus nog op tijd voor de eclipse. Mochten we nog vragen hebben, konden we de verkopende partij bellen. Track en trace deed het wel, maar er stond alleen bij dat er vertraging was. Dus dhl gebeld, die kon ons helaas niet te woord staan, dit moest via de verkopende partij, dus de verkopende partij gebeld (revikstore). Helaas niet bereikbaar.. dus toch weer afwachten. U raad het al, pakket is maandag niet bezorgd. Dinsdag 11 augustus; anwb gebeld, nee meneer, het pakket komt echt vanavond, hij zit al in de bus bij de koerier! Beloofd? Beloofd! Toch komt er een mail om 17.04 uur; Beste klant, Helaas moeten we je informeren dat we op dit moment geen duidelijkheid kunnen krijgen over de status van je bestelling van de eclipsbril. Bij de verzender heeft zich een ernstige calamiteit voorgedaan (de grote brand in Lelystad), waardoor hun operatie momenteel deels is ontregeld. Daardoor kunnen we voor een aantal zendingen, waaronder die van jou, geen aanvullende informatie opvragen. Hierdoor kunnen we niet met zekerheid aangeven waar je zending zich bevindt en of deze vandaag nog wordt geleverd. We begrijpen dat dit onzekerheid geeft, zeker als je wacht op je eclipsbril. We vinden dit erg vervelend en begrijpen dat dit niet de duidelijkheid is waarop je had gehoopt. Er bestaat nog steeds een kans dat je bestelling alsnog wordt bezorgd. Omdat het echter om een tijdsgevoelig product gaat en de zonsverduistering snel nadert, willen we je niet onnodig in onzekerheid laten. Mocht je bestelling vanavond niet alsnog worden bezorgd, dan zullen we morgenochtend om 11:00 uur je bestelling annuleren en het volledige aankoopbedrag aan je terugbetalen. Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Onze excuses voor het ongemak en de onzekerheid die dit met zich meebrengt. We hopen uiteraard dat je bestelling alsnog op tijd aankomt. Met vriendelijke groet, Klantenservice ANWB Marketplace Wederom, pakket niet bezorgd... Woensdag 12 augustus, we hebben geen hoop meer, maar geven niet op. Anwb gebeld, Ja helaas, kunnen niks voor je doen, we zijn altijd transparent en eerlijk en houden niemand aan het lijntje, maar helaas kan je de zonsverduistering niet bekijken. Vette pech, sneue neus. Ondertussen via marktplaats een bril aangeschaft voor veel te veel geld, maar goed, ik heb de kinderen beloofd om het te zien, anwb had immers beloofd dat de brillen er op tijd zouden zijn. Toch DHL maar weer gebeld, wat schetst onze verbazing; het pakket is pas op dinsdag 11 augustus bij DHL binnen gekomen! Eindstand; de brillen zijn om 19.30 uur bezorgd (terwijl wij dus al naar de zonsverduistering elders aan het kijken waren) dus niet geannuleerd, zoals de anwb beloofd had. Valse beloftes en ook nog eens leugens! Bedankt ANWB!
Geschreven door Hannah op 12 aug. 2026