Vreemde berekening verzendkosten
Over de producten en de snelle levering ben ik tevreden. Helaas ben ik teleurgesteld over de manier waarop mijn vraag over de verzendkosten is afgehandeld. Bij het afrekenen heb ik niet goed opgelet en de verzendkosten niet gecontroleerd. Ik ging er simpelweg vanuit dat mijn bestelling boven de €100 gratis zou worden verzonden. Ik heb onder andere een klein krat besteld. De doos met krat die ik heb ontvangen was 33x40x26 cm. Ik heb navraag gedaan waarom dit pakket als groot pakket wordt beschouwd. Als antwoord kreeg ik te horen dat een krat automatisch als ‘groot pakket’ wordt aangemerkt ongeacht de daadwerkelijke afmeting. Als extra argument werd genoemd dat de bestelling vanuit drie locaties was verzonden. En dat het al heel schappelijk was dat ze maar 1x verzendkosten hebben gerekend Dat vind ik niet relevant: hoe de webshop zijn logistiek organiseert, is een interne keuze en staat los van de voorwaarden voor gratis verzending. Vooral de stellige houding en het gebrek aan bereidheid om naar mijn specifieke situatie te kijken, vind ik teleurstellend. Het antwoord komt feitelijk neer op: ‘het systeem staat zo ingesteld’. Producten en levering zijn prima, maar de klachtenafhandeling vind ik weinig klantgericht.
Geschreven door Stefan Brans op 08 sep. 2026