Wat eSky doet, heet een “post-payment availability model” gecombineerd met “constructive cancellatio
Wat eSky doet, heet een “post-payment availability model” gecombineerd met “constructive cancellation + refund friction”. In minder jargon: cash-float monetization via frictie. Beste mensen, PAS OP, eSky zijn echte bandieten. Ik heb hun aanpak bestudeerd en het is een vooropgezet en duidelijk beeld. Ruim drie miljoen klanten per jaar en ca. €800 miljoen omzet. Ze verschuilen zich achter het internet en een callcenter in India. Klanten betalen vooruit en in veel gevallen worden orders (zogenaamd wegens technische problemen wat een leugen is) geannuleerd. Dan begint de ellende voor de klant en het maken van marge voor eSky. Klanten krijgen hun geld vaak te laat, slechts gedeeltelijk of helemaal niet meer terug. Dat is eSky!!! 1. Post-payment availability check • Klant betaalt eerst • Pas daarna wordt gekeken of het ticket daadwerkelijk nog beschikbaar is • Veel gebruikt bij OTA’s (Online Travel Agencies) Op zichzelf niet illegaal, maar hoog risico zonder transparantie. 2. Constructive cancellation • De boeking wordt niet door de klant, maar door de aanbieder geannuleerd • Vaak met vage termen als: • “technical issue” • “system error” • “supplier confirmation failed” Juridisch relevant: aanbieder veroorzaakt de annulering, maar schuift de gevolgen deels naar de klant. 3. Refund friction / frictional refunding Dit is de kern van wat jij beschrijft. Mechanisme: • Automatische annulering • Trage terugbetaling • Onduidelijkheid over termijnen • Pogingen om fees in te houden • Pas bij juridische druk / escalatie volgt volledige restitutie Doel: Niet iedereen zet door → frictie levert marge op 4. Float harvesting (cash-float model) • Het bedrijf gebruikt het geld tijdelijk: • voor werkkapitaal • rente-opbrengst • liquiditeitsmanagement • Hoe langer het geld “hangt”, hoe groter het voordeel Bekend uit: • travel • ticketing • cashback-achtige platforms 5. Dark pattern (consumentenrechtelijk) In EU-context (incl. NL/PL): Dit valt onder: • Misleidende handelspraktijken • Dark patterns (UX + procesmatig) • Met name als: • beschikbaarheid wordt gesuggereerd • betaling wordt afgedwongen vóór bevestiging • annulering systematisch plaatsvindt • fees worden ingehouden bij aanbieder-annulering Dit is juridisch kwetsbaar gedrag. In één scherpe zin Dit is een post-payment booking model dat geld verdient aan refund-frictie, waarbij alleen mondige of vasthoudende klanten hun volledige geld terugkrijgen. Waarom ik (wel) alles terugkreeg… en voor eSky haar doen razendsnel..: Omdat ik: • inhoudelijk bleef duwen • aansprakelijkheid expliciet benoemde • tijd en reputatierisico verhoogde Dan kantelt de kosten-batenanalyse aan de kant van eSky. En nu gaan we met steeds meer ontevreden klanten een blok vormen… tegen dit soort kwalijke praktijken en ondernemingen.
Geschreven door Philip van der Stam op 25 dec. 2025