Zeer teleurgesteld
Zeer teleurgesteld – door foutieve/misleidende montage-instructies zit ik nu met een beschadigde deur. Ik heb het VEVOR hondenluik in maat Medium besteld en bij de montage exact de meegeleverde officiële “VEVOR Cutting Template” gevolgd. Op deze mal staat duidelijk “Medium” met een uitsparing van 255 × 375 mm. Na het gat volgens deze mal uit mijn deur te hebben gezaagd, blijkt dat de bevestigingsgaten van het hondenluik in/tegen de uitgezaagde opening vallen, waardoor het luik niet correct kan worden bevestigd. Het ergste is dat dit geen fout is die je even ongedaan maakt: het gat zit nu permanent in mijn deur omdat ik vertrouwd heb op de meegeleverde cutting template. Ik heb VEVOR onmiddellijk gecontacteerd, maar telefonisch helpen is blijkbaar niet mogelijk. Mijn dossier werd doorgestuurd naar een e-mailteam en ik moet nu 1 à 2 werkdagen wachten op antwoord terwijl ik ondertussen met een gat in mijn deur zit. Voor een product waarbij je letterlijk een stuk uit je deur moet zagen, mogen correcte afmetingen en montage-instructies toch echt het absolute minimum zijn. Ik verwacht van VEVOR dan ook een passende oplossing voor zowel het probleem met het hondenluik als de schade die door het volgen van hun eigen instructies aan mijn deur is ontstaan.
Geschreven door Jill Staat op 27 aug. 2026