Pre order wordt ondanks nieuwe voorraad niet verzonden
Op 1 augustus heb ik een pre-order geplaatst voor de doekjes. Inmiddels is het 30 augustus en heb ik nog steeds helemaal niets van vernomen en ook mijn bestelling niet ontvangen. Wat ik erg vreemd en teleurstellend vind, is dat ik inmiddels zie dat de doekjes online weer te koop zijn en dat ze blijkbaar zelfs adverteren dat de doekjes inmiddels bij nieuwe winkels (apotheek) worden verkocht. Als de producten inmiddels beschikbaar zijn voor verkoop, vraag ik mij af waarom mijn pre-order van 1 augustus nog steeds niet is geleverd en waarom ik hierover geen enkele update heb ontvangen. Ik heb juist bewust een pre-order geplaatst, in de verwachting dat mijn bestelling als één van de eersten zou worden geleverd zodra de voorraad beschikbaar was. Het is dan ook behoorlijk frustrerend om te zien dat het product inmiddels gewoon opnieuw verkocht wordt, terwijl ik als bestaande klant nog steeds wacht zonder enige communicatie. Zeker omdat ik inmiddels bijna op vakantie ga. En ze graag had meegenomen. Ik ben vooral benieuwd wat de keuze is geweest om de pre order nog niet te verzenden. Terwijl de doekjes weer op voorraad zijn. Ik vind dat hierover op zijn minst tijdig gecommuniceerd had mogen worden. Op deze manier nodigt het niet uit om voor dit bedrijf op mijn platforms reclame te maken. Wat jammer is want ik heb bewust mijn eerste bestelling bij ze geplaatst. Update na reactie myroyalbaby: Bedankt voor uw reactie. Ik wil hierbij wel graag benadrukken dat uw reactie de kern van mijn klacht mist. Er is inderdaad eerder vandaag door mij gemaild, maar uw reactie daarop kwam pas nadat ik mijn ervaring op Trustpilot had gedeeld. Juist dát is voor mij het probleem: de communicatie richting klanten ontbrak volledig. Ik heb zelf contact moeten opnemen en vervolgens pas na het plaatsen van een review een reactie ontvangen. Daarnaast zie ik dat er vandaag op Instagram is gecommuniceerd dat de doekjes inmiddels ook bij Apotheek Maere verkrijgbaar zijn. Dit gaat dus om een nieuwe verkooppunt waar de producten nu beschikbaar worden gesteld, en niet simpelweg om iemand die nog een oude voorraad had liggen. Nogmaals: mijn klacht gaat niet zozeer over het feit dat een pre-order zes weken duurt. Ik begrijp dat een pre-order een levertijd heeft. Waar ik kritiek op heb, is dat er geen duidelijke tussentijdse communicatie is geweest over de voortgang, terwijl de producten inmiddels blijkbaar op andere plekken beschikbaar komen en er hierover wel actief wordt gecommuniceerd via Instagram. Als klant die op 1 augustus een pre-order heeft geplaatst, vind ik het niet vreemd om mij af te vragen waarom ik niets hoor, terwijl ik vervolgens zie dat het product inmiddels elders verkrijgbaar wordt aangeboden. Het verwijt dat ik “op basis van aannames” een 1-sterrenreview heb geplaatst, vind ik daarom niet helemaal terecht. Mijn review was gebaseerd op mijn eigen ervaring als klant met de gebrekkige communicatie. Dat u inmiddels aangeeft dat mijn bestelling onderweg is, neemt die ervaring niet weg. Ik hoop dat u begrijpt dat mijn punt vooral is: communiceer tijdig en duidelijk met klanten die al weken geleden een bestelling hebben geplaatst. Dat had deze hele situatie kunnen voorkomen.
Geschreven door KMSP op 08 sep. 2026