Absoluut ondermaatse klantenservice
Absoluut ondermaatse klantenservice. Ik kreeg een ander, goedkoper product geleverd dan wat ik had besteld. Ik probeerde onmiddellijk telefonisch contact op te nemen, maar dit bleek onmogelijk. Er speelt een keuzemenu; na het intoetsen van een cijfer, begint het keuzemenu gewoon opnieuw te spelen. Proberen via de chat dan maar. Helaas (dagen later) geen enkel reactie via de chat. Via mail uiteindelijk wel initieel reactie gekregen dat ik de bestelling retour moest sturen en laten weten wanneer ik dit had gedaan, dan stuurden ze de correcte bestelling na. Ik heb de bestelling onmiddellijk retour gestuurd en de klantendienst hiervan op de hoogte gebracht toen ik het retouretiket heb ontvangen; dit was vrijdag 28 augustus. Vandaag zijn we woensdag 2 september en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen, noch het door mij bestelde product, ondanks nog 2 opvolgmails van mijn kant en nog eens een poging om contact op te nemen via de chat. Dus ik heb nu géén product, en Fleur.nl heeft nog steeds mijn geld en reageert niet meer. Fouten kunnen gemaakt worden, maar die moeten dan wel rechtgezet worden. Klanten negeren is niet de oplossing.
Geschreven door Roggeman op 08 sep. 2026