slechtste klantenservice ooit
Ik vind het eerlijk gezegd onbegrijpelijk en zeer teleurstellend dat mijn creditcardoverzicht niet wordt geaccepteerd als voldoende bewijs van de gemaakte kosten. Dit overzicht staat duidelijk op mijn naam en laat exact zien welke uitgaven door mij zijn gedaan. Indien gewenst kunt u iedere afzonderlijke betaling controleren en verifiëren. Wat ik daarnaast nog veel frustrerender vind, is de manier waarop dit dossier wordt behandeld. Tussen iedere reactie vanuit uw kant zit telkens ongeveer een maand, waardoor dit proces inmiddels onnodig lang voortduurt. We zijn ondertussen bijna vijf maanden verder en tot op heden is er voor de geannuleerde vluchten nog steeds geen vergoeding geregeld. In plaats van een normale en efficiënte afhandeling blijf ik geconfronteerd worden met nieuwe verzoeken om aanvullende informatie, terwijl ik al meerdere keren documenten heb aangeleverd. Ik ervaar dit als bijzonder onzorgvuldig en allesbehalve klantvriendelijk. Een creditcardoverzicht op mijn eigen naam is naar mijn mening een veel betrouwbaarder en veiliger bewijsstuk dan losse bonnetjes, die in principe van iedereen afkomstig zouden kunnen zijn. Ik wil hierbij dan ook duidelijk aangeven dat mijn geduld inmiddels opraakt. Mocht dit dossier opnieuw geen concrete voortgang krijgen, dan zie ik mij genoodzaakt om deze kwestie verder te escaleren. Ik ben werkelijk nog nooit door een klantenservice op deze manier behandeld en vind dit zeer teleurstellend. Ik verwacht dat deze zaak nu eindelijk serieus en correct wordt afgehandeld, zonder verdere onnodige vertraging.
Geschreven door Eva Vlessing op 24 jun. 2026