9 maanden wachten op een oplossing voor een foute installatie door Van Marcke
In juli 2025 heeft Van Marcke bij ons een O’Pure WSX 18 waterverzachter verkeerd geïnstalleerd. Het toestel bleef voortdurend regenereren, wat leidde tot een extra verbruik van ongeveer 120 m³ drinkwater en een bijkomende waterfactuur van €600. We ontdekten het probleem pas twee maanden later, toen het toestel defect raakte en onze kelder onder water zette. Omdat de bypass ook defect was, konden we het toestel niet stopzetten. Ondanks onze dringende verzoeken reageerde Van Marcke niet op tijd, waardoor we zelf een loodgieter moesten betalen om het toestel te laten verwijderen. Het vervangtoestel dat in oktober werd geplaatst, ging na enkele dagen opnieuw stuk en veroorzaakte nogmaals waterschade. Een derde toestel werd uiteindelijk pas in april 2026 geïnstalleerd, negen maanden na de oorspronkelijke aankoop. In totaal heeft dit ons ongeveer €1.000 extra gekost, boven op het toestel zelf. Zeer teleurstellende service, slechte installatie en geen excuses of gepaste oplossing.
Geschreven door Michael Sass op 11 mei 2026