R&D Car Parts.nl - Saab en Volvo onderdelen

Teleurstellende ervaring met een defect onderdeel en de afhandeling van de garantie

Teleurstellende ervaring met R&D Car Parts en de afhandeling van mijn garantieclaim Ik heb bij R&D Car Parts vier originele bougies voor mijn Volvo V60 uit 2019 gekocht. Na ongeveer 1.200 kilometer ontstond er een misfire op de eerste cilinder. Nadat alle vier de bougies waren vervangen, was het probleem direct verdwenen en sindsdien rijdt de auto weer normaal. Omdat de storing tijdens mijn verblijf in Polen ontstond, heb ik hierdoor extra kosten moeten maken voor een sleepwagen, diagnose en reparatie. Ik heb vervolgens contact opgenomen met R&D Car Parts om de betreffende bougie onder garantie te melden. Omdat alle vier de oude bougies samen waren opgeborgen, kon ik helaas niet meer met zekerheid aangeven welke bougie precies op de eerste cilinder zat. Ik heb daarom foto's van alle vier de bougies naar R&D Car Parts gestuurd en aangeboden om alle vier de bougies op te sturen voor controle. Volgens R&D Car Parts is één van de bougies aan de onderkant witter verkleurd. Volgens hen betekent dit automatisch dat de bougie te heet is geworden door een externe oorzaak. Op basis daarvan is mijn garantieclaim afgewezen. Wat ik teleurstellend vind, is dat er geen verdere controle of onderzoek van de bougies heeft plaatsgevonden. R&D Car Parts gaf zelfs aan dat het opsturen van de bougies volgens hen “verspilling van tijd en geld” zou zijn, omdat de conclusie volgens hen al vaststaat. Ik begrijp dat een verkleuring een aanwijzing kan zijn voor een bepaalde oorzaak, maar ik vind het te ver gaan om op basis van alleen een foto en verkleuring automatisch te concluderen dat er geen sprake kan zijn van een defect aan het onderdeel. Daarnaast vind ik het jammer dat de discussie over mijn garantieclaim pas na enige tijd verder werd opgepakt. Dit is mijn persoonlijke ervaring met de aankoop en de afhandeling van de garantieclaim. Ik had op een zorgvuldiger onderzoek en een klantvriendelijkere oplossing gehoopt.

Geschreven door Pavlo op 08 sep. 2026