Na een slechte start toch netjes en inhoudelijk geholpen
Mijn eerste contact met easyEnergy verliep helaas niet goed. Ik had een aantal vrij specifieke vragen over een dynamisch energiecontract, omdat ik wilde vergelijken met mijn huidige contract bij Frank Energie. Daarbij ging het mij vooral om de inkoopvergoeding, teruglevering en de invloed van mijn thuisbatterij. Tijdens het eerste telefoongesprek werden mijn vragen niet goed begrepen en liep het gesprek uiteindelijk behoorlijk vervelend af. Dat heb ik ook als klacht gemeld. Daarna ben ik echter benaderd door Ryanne van easyEnergy en dat gesprek verliep totaal anders. Zij begreep direct wat ik wilde weten, bood excuses aan voor het eerdere telefoongesprek en gaf ook aan dat zij mij in die situatie juist zou hebben gevraagd mijn vragen duidelijk per e-mail op een rij te zetten. Dat heb ik gedaan en vervolgens kreeg ik wél een helder en inhoudelijk antwoord op al mijn vragen. Ook ontving ik een persoonlijke offerte waarmee ik daadwerkelijk kon vergelijken. Vooral belangrijk voor mij was de uitleg dat easyEnergy de inkoopvergoeding maandelijks berekent over het verschil tussen afname en teruglevering en daarbij geen onderscheid maakt tussen gewone energiestromen en energie die via een thuisbatterij loopt. Ook werd duidelijk uitgelegd dat easyEnergy geen extra verkoopvergoeding bovenop de dynamische marktprijs betaalt. Of easyEnergy uiteindelijk financieel de beste keuze voor mij is, moet ik nog beoordelen. Maar de manier waarop Ryanne mijn klacht heeft opgepakt en mijn vragen vervolgens serieus en inhoudelijk heeft beantwoord, waardeer ik zeker. Een slechte eerste ervaring is daarmee wat mij betreft op een nette manier hersteld. **Complimenten aan Ryanne voor de professionele en prettige afhandeling.**
Geschreven door Rob Dupon op 08 sep. 2026