Klantenservice kostte veel tijd en energie
Mijn ervaring met Thirty Eight was helaas teleurstellend. Het product dat ik ontving voldeed naar mijn mening niet aan de verwachtingen. Nadat ik mijn klacht had gemeld en foto's als bewijs had gestuurd, bleef een directe oplossing uit. In plaats daarvan ontving ik meerdere voorstellen voor een gedeeltelijke terugbetaling. Het aanbod liep stap voor stap op van 20% naar 40%, vervolgens 60%, 70% en uiteindelijk 80%, terwijl mijn standpunt gedurende de gehele correspondentie hetzelfde bleef: ik vroeg om een volledige terugbetaling. Tijdens de afhandeling had ik contact met verschillende namen binnen de klantenservice, maar de reacties hadden telkens een vergelijkbare opbouw en inhoud. Daarnaast verliep de communicatie voor mijn gevoel niet zoals ik dat van een Nederlandse webshop zou verwachten. Ook werd mij een retouradres in Shenzhen (China) verstrekt, wat voor mij onverwacht was. Mijn ervaring met de klantenservice en de afhandeling van mijn klacht was onprettig en heeft veel tijd, energie en moeite gekost. Na meerdere pogingen om er samen uit te komen, heb ik de correspondentie uiteindelijk afgesloten omdat een volledige oplossing uitbleef. Pas daarna ontving ik alsnog de bevestiging dat het volledige aankoopbedrag van €29,95 zou worden terugbetaald. Die terugbetaling is uiteindelijk ook daadwerkelijk ontvangen. Ik deel deze ervaring zodat andere consumenten weten hoe mijn aankoop en de afhandeling van mijn klacht zijn verlopen. Doe vooraf goed onderzoek voordat je besluit hier een bestelling te plaatsen. Dat kan veel teleurstelling en frustratie voorkomen.
Geschreven door Frank Goossens op 06 aug. 2026