Problemen stapelen op deel ll
7-9 Update n.a.v. reactie Temu: Bestelnr PO-141-04896314983030414 Antwoord aan Temu: Er wordt mij nu geadviseerd om dit te melden via de app of online. Dat héb ik al gedaan! 3 keer, en dat heeft mij óók geld gekost. Ik heb 3 x dezelfde meneer vd Wal aan de telefoon gehad (als dat zijn echte naam is), die zich tig keer verontschuldigd en mij twee keer €20 tegoed beloofd wat elke keer 20% blijkt te zijn. Het bedrag waar ik het aan kan besteden is vervolgens gelimiteerd. Als deze meneer toen al niet begrepen heeft hoe groot mijn probleem is, waarom zou hij het nu begrijpen?? Hier moet men bij de klantenservice mee verder gaan. Misschien moet er een aantekening worden gezet voor het geval ik nog eens moet bellen? Want eerlijk gezegd durf ik niet meer c te bellen en zeker niet meer te bestellen, ondanks dat het mijn geld is. Het zorgt elje keer voor nieuwe frustratie. ‐----------------------------------- 6-9 Het is een lang verhaal wat ik zo kort mogelijk probeer te vertellen: het begint een paar maanden geleden: ik wil mijn pakket (een bestelling van €78!) afhalen bij het afhaalpunt. Dat is gesloten wegens vakantie en ik krijg een melding in de mail dat het niet bezorgd kan worden, dus het is terug naar Temu. (In eerste instantie een fout van Postnl?)Ik kon kiezen voor terugbetaling op bankrekening van €78 of tegoed op account en op ieuw bestellen. Erg getwijfeld maar heb gekozen voor het tweede. Het tegoed was echter geen €78 maar €55. Gebeld met klantenservice (50 minuten) want toen ik wilde bestellen lukte het niet omdat mijn adres niet zou kloppen!! Uiteindelijk na wijzigen van mijn telefoonnummer (ik had net een nieuwe telefoon) kon ik bevestigen en bestelling plaatsen. Tijdens bellen heb ik moeten praten als brugman om vergoeding te krijgen voor al deze problemen en uiteindelijk werd mij €20 toegezegd. Dat bleek dus 20% op mijn bestelling en die mocht niet meer dan €23 bedragen! Opnieuw gebeld....hij kon niet meer voor me doen. Uiteindelijk een nieuwe bestelling geplaatst en krijg zojuist opnieuw bericht dat deze niet kon worden bezorgd. Ik kan weer kiezen voor terugbetaling of tegoed. Ik kies uiteraard nu voor terugbetaling. Echter, dat gaat niet meer want de bestelling is deels gedaan met €5 tegoedkoming. Het bedrag staat dus weer op mijn account. Betekent dat ik het kwijt ben. Opnieuw bellen heeft geen zin. Heeft me €16.50 gekost naar België. Ze kunnen blijkbaar niet aanpassen dat mijn adres klopt want daar gaat het nu blijkbaar steeds mis. Maar waarom het ook niet naar het afhaalpunt gaat is mij een raadsel. Bij klantenservice krijg ik steeds dezelfde man aan de telefoon. Aan hem heb ik ALLES uitvoerig uitgelegd. Dit is meer dan frustrerend. En ook onbegrijpelijk want ik krijg dit niet opgelost als degene die mij te woord staat achter de schermen niet zorgt voor de echte oplossing. Te triest voor woorden dit 😥 P.s. beknopter vertellen lukt niet want het is zelfs nu nog niet 100% volledig
Geschreven door Renate Coenen op 08 sep. 2026