Van droomtafel naar juridisch dossier: mijn ervaring met Studio Moda
Een tafel van €1.519 die na twintig maanden begint te scheuren en vervolgens volledig doormidden breekt, is al ernstig genoeg. Dat vervolgens maandenlang geen passende oplossing komt en juridische stappen noodzakelijk blijken, is voor mij onacceptabel. Pas na een ingebrekestelling en de aankondiging van een dagvaarding bood Studio Moda een vervangend blad aan. Studio Moda leverde en plaatste mijn marmeren tafel in oktober 2023. De tafel is daarna nooit verplaatst. In juni 2025 meldde ik per e-mail, met foto’s, dat een scheur was ontstaan en een stukje marmer uit het blad was gesprongen. Studio Moda gaf hierop geen inhoudelijke reactie. Toen het blad in oktober volledig doormidden brak, meldde ik dit opnieuw via WhatsApp en e-mail, inclusief beeldmateriaal. De eerste inhoudelijke houding van Studio Moda was dat de garantie was verlopen. Een onderzoek naar de tafel, de ondersteuning of de oorzaak van de breuk werd niet aangeboden. In plaats daarvan kon ik tegen betaling een nieuw blad krijgen. Wat volgde was een langdurig dossier met herinneringen, onbeantwoorde berichten en opnieuw verstreken termijnen. Uiteindelijk moest ik juridische bijstand inschakelen. Daarbij kwam naar voren dat Studio Moda op de eigen website verschillende garantietermijnen vermeldde: op de ene pagina één jaar, op de andere twee jaar. Studio Moda stelde vervolgens dat de informatie over twee jaar verouderd was, zou de website laten aanpassen en bood daarna alsnog een kosteloos nieuw blad aan. Zelfs toen was het probleem niet volledig opgelost. Ik moest het zware marmeren blad zelf ophalen en plaatsen, hoewel Studio Moda de oorspronkelijke tafel had geleverd en gemonteerd. Mijn voorstel om €100 bij te dragen aan professionele levering, plaatsing en controle van het onderstel kreeg geen vervolg. Voor mij zegt dit veel over de klantgerichtheid en betrouwbaarheid van de klachtenafhandeling. De bereidheid om een nieuw blad te leveren ontstond pas nadat de tegenstrijdige informatie op de eigen website juridisch relevant werd en verdere stappen waren aangekondigd. Dat voelt niet als verantwoordelijkheid nemen, maar als pas handelen wanneer niet reageren geen houdbare optie meer is. Ook in andere openbare beoordelingen komen klachten over lange levertijden, vertraging en communicatie terug. Mijn ervaring past helaas in dat beeld. Wie een product ontvangt waar niets mee misgaat, kan geluk hebben. Wie na aankoop afhankelijk wordt van ondersteuning of garantie, kan terechtkomen in een bijzonder langdurig en frustrerend traject. Daarom kan ik Studio Moda niet aanbevelen.
Geschreven door Hermen van de Schootbrugge op 08 sep. 2026