Geen enkel begrip bij ernstig ziek zijn
Geen enkel begrip bij ernstige ziekte, voucher gewoon volledig kwijt Voor ons huwelijksjubileum kregen wij van vrienden een Fletcher All-in voucher cadeau. Een ontzettend leuk en bijzonder cadeau waar we erg naar uitkeken. We hadden ons verblijf geboekt en zouden op 28 augustus vertrekken. Helaas liep het totaal anders. Mijn man kreeg een longontsteking en was daardoor niet in staat om te reizen. Geen kwestie van zomaar van gedachten veranderen of een weekendje afzeggen, maar een ernstig ziekwaardoor we echt niet konden gaan. We hebben Fletcher benaderd en gevraagd of er enige vorm van coulance mogelijk was, bijvoorbeeld het verplaatsen van het verblijf naar een andere datum. Helaas was het antwoord simpelweg nee. Geen oplossing, geen alternatief en geen enkele tegemoetkoming. De volledige voucher zijn we kwijt. Dat vind ik eerlijk gezegd bijzonder teleurstellend. Ik begrijp dat er voorwaarden en annuleringsregels zijn, maar ik had toch verwacht dat een groot hotelbedrijf in een situatie van ernstige ziekte enigszins menselijk zou kunnen handelen. Het gaat uiteindelijk niet alleen om geld. Het was een cadeau voor ons huwelijksjubileum en iets waar we samen naar uitkeken. Dat er vervolgens helemaal niets mogelijk blijkt te zijn, voelt ontzettend wrang. Fletcher, jullie hadden hier echt een andere keuze kunnen maken. Een beetje coulance had een groot verschil gemaakt. Voor ons heeft dit helaas een flinke negatieve indruk achtergelaten.
Geschreven door Jack op 08 sep. 2026