Beperkte na verkoop dienstverlening
Ongeveer één jaar geleden hebben wij een Daikin‑aircosysteem aangeschaft. Een belangrijke reden om voor Advenso te kiezen was een cashbackactie van €500. Hoewel we dicht bij de deadline zaten, hebben we de vereiste ondertekende offerte tijdig ingediend. De installatie vond een maand later plaats en verliep zonder problemen. Nadien bleek echter dat de informatie die we hadden ontvangen over de cashbackactie niet correct was. Vanaf dat moment werd duidelijk dat er een verschil bestond tussen de communicatie vóór en na de verkoop. Nadat onze klacht niet werd opgevolgd door de oorspronkelijke verkoper, heb ik hierover een bericht geplaatst op dit forum. Ogenblikkelijk werd ik gecontacteerd door een verantwoordelijke, die aangaf dat er bij meerdere klanten sprake was geweest van een communicatieprobleem rond de actie en dat men dit zou onderzoeken. Daarbij werd gevraagd om mijn review (toen 3 sterren) te verwijderen, wat ik op dat moment heb gedaan. In de maanden die volgden heb ik ongeveer vier keer geïnformeerd naar de stand van zaken. Telkens kreeg ik dezelfde reactie: dat men het zou bekijken. Pas eind september werd ik opnieuw gecontacteerd, ditmaal tijdens een overleg tussen Advenso en Daikin. Na het dossier opnieuw te hebben toegelicht, leek het erop dat beide partijen de verantwoordelijkheid bij elkaar legden. Nadien ontving ik geen verdere terugkoppeling. Op basis van zowel de onjuiste informatie over de cashbackactie als de daaropvolgende opvolging stel ik vast dat, ondanks de vriendelijkheid en ogenschijnlijke bereidwilligheid van de verantwoordelijke, de dienstverlening na verkoop beperkt is.”
Geschreven door Lieven De Veylder op 12 jun. 2026