Goede intentie en nette oplossing
Ik heb twee gepersonaliseerde armbanden besteld. Ondanks dat ik de meetinstructies zorgvuldig heb gevolgd, bleek de maat helaas niet correct. Ook na een eerste aanpassing was de armband nog steeds niet goed op maat, wat natuurlijk teleurstellend was. Alle communicatie verliep via e-mail; telefonisch contact is niet mogelijk. Dat geeft minder het gevoel van persoonlijke service, zeker bij gepersonaliseerde producten. Ook miste ik soms wat afstemming, bijvoorbeeld wanneer een pakket werd teruggestuurd zonder vooraf een bericht, wat attent zou zijn geweest. Gezien de prijs van de armbanden verwachtte ik eerlijk gezegd een hogere kwaliteit, betere communicatie en een professionelere afhandeling. De prijs-kwaliteitverhouding voelde daardoor niet helemaal in balans. Dat gezegd hebbende: ondanks dat het proces niet vlekkeloos verliep en de maat twee keer niet goed was, is het probleem uiteindelijk wel opgelost. De medewerkers bleven vriendelijk en respectvol in hun e-mails en deden zichtbaar hun best om het in orde te maken. Ik zie lage scores op Trustpilot en vraag me af of dat deels te maken heeft met de manier waarop communicatie en service zijn ingericht. Mijn ervaring is dat de service beter kan, maar dat Mannen-Sieraden wel degelijk bereid is om problemen serieus te nemen en tot een oplossing te komen. Met verbeteringen in communicatie en service kan dit bedrijf zeker stappen vooruit zetten.
Geschreven door Tamara op 20 jan. 2026