Slechte klantenservice
De broeken zijn prima, daar bestel ik vaker. Maar als een klant zelf achter zijn geld terug moet aangaan en er vervolgens in een e-mail niet eens de moeite wordt genomen om met ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’ te beginnen, maar direct met zo’n zin wordt gereageerd, vind ik dat echt niet kunnen. Ik weet niet wie er op deze klantenservice zit, maar dit hoort naar mijn mening echt niet. Het komt ontzettend ongeïnteresseerd en onprofessioneel over. Het lijkt wel alsof je te maken hebt met een verveelde tiener die alleen maar haar geld moet verdienen, maar totaal geen etiquette heeft geleerd. Wij kunnen er niks aan doen dat u de bestelling niet heeft opgehaald. De verzendkosten zijn naar postnl gegaan. Fijne dag nog. Als ik meer reacties van deze klantenservice lees, valt vooral op hoe weinig klantvriendelijkheid en betrokkenheid erin terugkomt. Je kunt een klant prima uitleggen dat de verzendkosten niet terugbetaald kunnen worden, maar de manier waarop je dat communiceert maakt een enorm verschil. Een beetje beleefdheid en klantvriendelijkheid lijkt mij toch het minste wat je mag verwachten.
Geschreven door M Beije op 08 sep. 2026