Zeer teleurstellende en op z’n zachtst…
Zeer teleurstellende en op z’n zachtst gezegd opmerkelijke ervaring. Ik bestelde Maison Asrar Faris Al Arab EDP voor €25,90. Notino annuleerde mijn bestelling met als reden dat het product niet op voorraad was. De klantenservice vertelde mij dat het mogelijk nog weken of zelfs een maand zou duren voordat het weer beschikbaar zou zijn. Minder dan een uur later stond exact hetzelfde product op de website als ‘op voorraad’, maar inmiddels voor €59,50. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice en kreeg te horen dat het product nog steeds niet op voorraad was en dat bestellingen nooit worden geannuleerd vanwege een prijsverhoging. Vanuit het perspectief van een klant is die uitleg, gezien de timing en het enorme prijsverschil, echter erg moeilijk te geloven. Als compensatie werd mij een verzendvoucher van €3,25 aangeboden, maar daarmee wordt wat mij betreft volledig voorbijgegaan aan het echte probleem. Ik wilde vooral transparantie en een eerlijke uitleg. Ik heb nog nooit eerder de behoefte gehad om een negatieve review te schrijven, maar deze situatie heeft mij oprecht het gevoel gegeven dat ik oneerlijk ben behandeld en dat ik ben opgelicht voor de oorspronkelijke prijs. Ik hoop dat Notino onderzoekt wat hier precies is misgegaan en alsnog met een duidelijke en geloofwaardige uitleg komt.
Geschreven door Salem Baarimah op 08 sep. 2026