Mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, verder geen informatie beschikbaar.
Mijn bestelling bleek helaas niet op voorraad te zijn, omdat de leverancier vertraging had in het productieproces. Uiteindelijk ontving ik een e-mail met een verwachte leverdatum. Omdat ik ervan uitging dat de bestelling op die datum geleverd zou worden, heb ik mijn winkel gesloten om de levering te kunnen ontvangen. Op de betreffende dag kreeg ik echter geen bericht of update. Daarom heb ik zelf contact opgenomen via de chat. Daar werd mij uitgelegd dat het om een verwachte leverdatum ging en dat zij hier geen invloed op hebben. Ook werd verwezen naar de algemene voorwaarden. Als ondernemer begrijp ik dat een levertijd afhankelijk kan zijn van een leverancier en dat een verwachte leverdatum geen garantie is. Juist vanwege de eerdere vertraging had ik echter meer proactieve communicatie en aandacht voor de klantverwachting verwacht. Wanneer je als klant speciaal je planning aanpast om een levering mogelijk te maken, vind ik het redelijk om hierover tijdig en duidelijk geïnformeerd te worden. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en heb ik nog steeds geen duidelijkheid over wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Dat vind ik, zeker gezien de eerdere communicatie over de levering, erg teleurstellend. Ik hoop dat de bestelling uiteindelijk daadwerkelijk geleverd wordt zodra er een bezorgmoment wordt afgesproken. Of de bezorging dan ook daadwerkelijk plaatsvindt, is met deze manier van communiceren nog maar de vraag. 😉
Geschreven door G Verhoef op 08 sep. 2026