Zeer teleurgesteld in de service en opvolging
Vijf jaar geleden kochten wij op de beurs in Gent een binnenunit. De opvolging door de verkoper was toen uitstekend, net als de installatie. Helaas is onze ervaring daarna volledig veranderd. Na ongeveer een jaar werden we opgebeld voor een onderhoud. We dachten aanvankelijk: wat een goede service. Helaas bleek het onderhoud in de praktijk bijzonder teleurstellend. De technieker is amper vijf minuten binnen geweest, heeft even gekeken en één keer geblazen. Daarvoor werd €150 aangerekend. Dat vonden wij absoluut niet in verhouding tot de geleverde service. Om die reden hebben we nadien geen jaarlijkse onderhoudsbeurten meer laten uitvoeren. Onze binnenunit heeft in vijf jaar tijd bovendien nauwelijks gewerkt, naar schatting amper 200 uur. Voor ons verlof kregen we uiteindelijk, na weken van heen-en-weer mailverkeer, een technieker over de vloer omdat de unit defect was. Deze technieker was wél zeer professioneel en nam uitgebreid de tijd om het probleem te bekijken. Hij gaf aan dat het volgens hem om een fabricagefout ging en dat het defect zeker niet veroorzaakt was door het ontbreken van onderhoud. Hij gaf ook aan dat het volgens hem eigenlijk onder garantie zou moeten vallen, maar dat dit mogelijk geweigerd zou worden omdat wij niet elk jaar onderhoud hadden laten uitvoeren. Toen wij vertelden over het eerdere onderhoud van amper vijf minuten voor €150, reageerde hij meteen dat hij wist over welke situatie het ging en dat de betreffende technieker inmiddels niet meer bij het bedrijf werkt. Je merkte duidelijk dat ook hij zich ongemakkelijk voelde bij de situatie. We begrijpen dat een bedrijf bepaalde voorwaarden en grenzen moet hanteren. Maar in dit geval voelt het voor ons bijzonder klantonvriendelijk en onrechtvaardig. Zeker wanneer een eigen technieker aangeeft dat het om een fabricagefout gaat en dat het defect niets met het ontbreken van onderhoud te maken heeft. Als we nu een nieuwe binnenunit willen, zouden we opnieuw ongeveer €2.900 moeten betalen, terwijl het volgens hun eigen technieker om een fabricagefout gaat. Dat vinden wij bijzonder moeilijk te aanvaarden. Het resultaat vandaag? Wij zitten zonder airco, ondanks het feit dat onze installatie nauwelijks gebruikt is en er volgens hun eigen technieker sprake is van een fabricagefout. Onze conclusie na vijf jaar: enorm teleurgesteld in de manier waarop dit dossier wordt behandeld. De installatie en de eerste opvolging waren uitstekend, maar de ervaringen nadien hebben ons vertrouwen volledig weggenomen. Wij zouden deze firma op basis van onze ervaring zeker niet aanraden aan anderen. Voor ons voelt deze manier van werken absoluut niet klantgericht aan en blijven wij vooral achter met een gevoel van ontgoocheling en onrechtvaardigheid.
Geschreven door Cindy op 17 aug. 2026