Wat een SCHANDALIG slechte service van…
Wat een SCHANDALIG slechte service van Tuin Maximaal. Mijn broer heeft bij jullie een overkapping besteld en vooraf per e-mail duidelijke afspraken gemaakt over de levering. Omdat hij alleen woont en vanuit zijn werk in Almere naar Lelystad moet komen, was afgesproken dat hij **één uur van tevoren gebeld zou worden**. Ook was afgesproken dat de bestelling **aan de achterkant van zijn huis** geleverd zou worden, waar gewoon een weg loopt en dit bovendien de kortste route is. Wat gebeurt er? Hij wordt pas een HALF UUR van tevoren gebeld. Hij geeft direct aan dat dit niet de afspraak is, springt in zijn auto en vraagt de bezorgers nadrukkelijk op hem te wachten. Wanneer hij aankomt, zijn ze de complete bestelling in zijn VOORTUIN aan het leggen. Hij vraagt ze te stoppen en legt uit dat hij die enorme overkapping onmogelijk in zijn eentje om het hele huis kan sjouwen. Hij vraagt ze om deze weer op de wagen te leggen en even om te rijden naar de afgesproken achterkant. Antwoord: **nee. We hebben andere klanten.** En weg waren ze. Maar het wordt nog erger. Wanneer hij Tuin Maximaal belt omdat JULLIE de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen, krijgt hij doodleuk te horen dat hij misschien maar een buurman moet vragen om te helpen. Serieus? Jullie komen twee gemaakte afspraken niet na en vervolgens maken jullie het probleem van jullie klant? Uiteindelijk is er een ANDERE installatieploeg die vrijdag komt en die wél zo vriendelijk is om hem uit de brand te helpen — terwijl dit helemaal niet hun verantwoordelijkheid is. Mijn broer vindt het terecht niet meer dan normaal om hen daarvoor extra te betalen. Dus dankzij jullie slechte service is hij ook nog eens extra geld kwijt. En jullie uiteindelijke reactie? Feitelijk: jammer voor u, wij doen er niets meer aan. Tuin Maximaal: een bestelling van duizenden euro’s aannemen is blijkbaar geen probleem. Je afspraken nakomen en daarna verantwoordelijkheid nemen wanneer het fout gaat, kennelijk wel. **Werkelijk beschamende klantenservice.**
Geschreven door Tamara S op 31 aug. 2026