Prima verkooptraject, dramatische uitvoering en nazorg
Het eerste contact met Domogo was prima. Het adviesgesprek verliep goed en ook de opvolging leek professioneel. Helaas begon daarna een opeenstapeling van fouten, miscommunicatie en slechte service, wat uiteindelijk heeft geleid tot een enorme teleurstelling. Allereerst wilde ik de installatieafspraak verplaatsen vanwege vakantie. Ik kreeg hiervan geen bevestiging. Ik heb de adviseur geappt en kreeg van haar een screenshot waaruit bleek dat de wijziging correct in de planning stond. Echter, de installateur verscheen alsnog op de oorspronkelijke datum aan de deur. Dat kan een keer gebeuren, maar het bleek slechts het begin te zijn. Daarnaast heb ik gevraagd om de factuur op een andere naam te zetten in verband met de btw-teruggave. Hiervoor heb ik uiteindelijk vijf keer moeten verzoeken voordat het daadwerkelijk werd aangepast. Op een andere vraag die in dezelfde email stond kreeg ik pas gisteren antwoord. Op de juiste installatiedag (vrijdag 28 aug) arriveerde de monteur pas om 10:15 uur, terwijl vooraf een tijdsblok van 08:00 tot 13:00 uur was gecommuniceerd. Vervolgens ontdekte ik pas na 2 uur dat niet het bestelde AlphaESS Smile 18,6 kWh-systeem werd geplaatst, maar een HyxiPower Hybrid 15,9 kWh-systeem. Ik zat thuis al vol in mijn werkdag en teamsvergaderingen, dus had de installateur meteen een kop koffie gegeven en wat aanwijzingen waar het moest komen te staan, dus had het helaas niet eerder opgemerkt toen het al stond. Installateur gaf mij vertrouwen dat dit systeem ook goed is en zeker ook voldoende zou zijn in mijn specifiek situatie. Tevens is mij aangeboden om een nieuwe afspraak te plannen om het initieel bestede AlphaESS systeem te plaatsen. Uiteindelijk heb ik, na discussie over de prijs en een korting, ingestemd met dit alternatieve systeem. Ook omdat ik enerzijds zelf meedenkend en meewerkend wilde zijn om dit probleem op te lossen, anderzijds omdat ik de andere dagen werklui over de vloer had en dit niet samen kon gaan. Achteraf gezien geen goede beslissing, ook omdat ik na de aansluiting van de batterij op het net elke keer kortsluiting kreeg en de aardlekschakelaar er uit klapte. Door alle ontstane vertraging kon ook nog eens niet de complete installatie worden afgerond. De omvormer van de zonnepanelen moest ook nog worden verplaatst, iets wat tijdens de schouw expliciet was besproken en ook op de offerte/factuur stond vermeld. Zaterdag kreeg ik echter te horen dat voor de verplaatsing nog geen akkoord was, omdat het niet op de werkbon zou staan. Je zou zeggen dat dit toch ook het geval was geweest die dag er voor, terwijl ik het 3 keer expliciet had benoemd dat dat ook onderdeel was van de installatie. Pas na veel bellen met kantoor werd dit alsnog geregeld. De monteur zou zaterdag einde middag terugkomen, maar door uitgelopen werkzaamheden ging dat opnieuw niet door en ik kon niet in de avond vanwege andere verplichtingen. Uiteindelijk afgesproken dat hij zondag om 09:00 uur zou komen. Dit is ook gebeurd en omvormer is verplaatst. Helaas werkte het Hyxipower systeem nog steeds niet goed . De instellingen blijken niet correct te zijn, waardoor de aardlekschakelaar voortdurend uit slaat. De complete installatie staat momenteel uit. Met de teamleider is zondag via app afgesproken dat er vandaag (maandag) contact met mij zou worden opgenomen vanuit kantoor om tot een oplossing te komen. Ondanks een herinnering vandaag van mijn kant heb ik daar tot op heden niets meer over gehoord en de werkdag is nu voorbij. Ik zit jammer genoeg dus nog steeds zonder werkend systeem en niemand die na dit installatiedebacle de moeite neemt om regie te nemen en dit van kop tot staart op te lossen. Helaas heb ik al 100% op dag van levering betaalt (zoals aangegeven in de voorwaarden) en ben dus compleet afhankelijk in wat en wanneer zij iets gaan doen. Mijn advies hierin is ook betaal pas als er gedaan is wat is afgesproken en dat het werkt. Wat begon als een professionele en veelbelovende ervaring is uitgelopen op een langdurig en energievretend traject vol fouten, slechte communicatie, gebrekkige planning en onvoldoende nazorg. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan maakt uiteindelijk het verschil. Helaas schiet Domogo daarin ernstig tekort. Zolang het systeem niet werkt en communicatie uitblijft hoe dit verder op te lossen, kan ik Domogo absoluut niet aanbevelen.
Geschreven door Chris Lindner op 31 aug. 2026